| Data dell'annuncio | Viene avviato il programma EAP |
| 20 ottobre 2025 | 20 ottobre 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare miglioramenti e aggiornamenti alla traduzione dei ticket nello Spazio di lavoro agente Zendesk. Stiamo introducendo il supporto per la traduzione basata sull’AI per i messaggi in uscita su tutti i canali di conversazione asincroni per i ticket, inclusi email, modulo web e API. Questa funzione sarà disponibile nell’ambito di un programma di accesso anticipato (EAP) a partire dal 20 ottobre 2025.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
- Cosa cambia?
- Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
- Che cosa devo fare?
- Ci sono delle limitazioni?
- Come faccio a fornire un feedback?
Cosa cambia?
In precedenza, quando un amministratore attivava la traduzione delle conversioni, i messaggi in ingresso sui canali email venivano tradotti, ma i messaggi email in uscita no. Ora la traduzione dei messaggi in entrata e in uscita sarà supportata su tutti i canali di conversazione asincroni per i ticket, inclusi email, modulo web e API.
Il motore di traduzione per le conversazioni asincrone in uscita è Amazon Nova Micro (modello LLM). Per ulteriori informazioni sulla traduzione delle conversazioni dei ticket, consulta questi articoli: Come funziona la traduzione delle conversazioni e Traduzione delle conversazioni.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Siamo consapevoli dell’importanza di una comunicazione chiara con i clienti a livello globale. Per questo stiamo offrendo questo programma di accesso anticipato (EAP), che fornisce supporto alla traduzione multilingue su tutti i canali Zendesk, consentendoti di:
- Comunicare istantaneamente con i clienti nella loro lingua preferita.
- Fornire assistenza personalizzata in tempi ridotti.
- Migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti in tutto il mondo.
- Consentire al team assistenza di lavorare in modo efficiente senza barriere linguistiche.
- Espandere la tua azienda a livello globale in tutta sicurezza.
Il supporto multilingue semplifica l’assistenza a clienti di diverse nazionalità, permettendoti di instaurare relazioni durature e solide in tutto il mondo.
Che cosa devo fare?
Per partecipare a questo EAP, iscriviti qui. Non appena ricevi l’email di benvenuto, verifica che la traduzione delle conversazioni sia attiva sul tuo account. Gli amministratori Zendesk possono attivare l’EAP per la traduzione automatica dei messaggi asincroni in uscita dalla pagina delle impostazioni dei ticket nel Centro amministrativo.
Per avviare l’EAP
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
- Fai clic su Opzioni di commento per gli agenti per espanderle.
- Seleziona Consenti agli agenti di tradurre le conversazioni, quindi seleziona Canali email, modulo web e API.
- Fai clic su Salva.
Una volta attivata l’impostazione, gli agenti vedranno il pulsante Traduci nell’intestazione del ticket per i canali di conversazione asincroni. Facendo clic sul pulsante, i messaggi in uscita vengono tradotti automaticamente.
Ci sono delle limitazioni?
Le traduzioni sono supportate da Amazon Nova Micro (LLM). Nel corso dell’EAP, raccoglieremo i feedback degli utenti per ottimizzare ulteriormente la funzionalità. Attualmente, le limitazioni includono:
- Talvolta le traduzioni possono dare risultati imprevisti.
- Le traduzioni sono disponibili solo per un numero limitato di casi d’uso per i trigger di email in uscita. Contiamo di estendere l’uso di questa funzione in futuro.
- La formattazione del testo nei messaggi potrebbe andare persa o subire modifiche durante la traduzione.
- Se la traduzione non va a buon fine durante l’invio di un’email, questa verrà comunque inviata nella lingua originale dopo cinque minuti.
- L’interfaccia non informa né gli agenti né gli utenti finali che il contenuto tradotto è generato dall’AI.
Come faccio a fornire un feedback?
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.