| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 30 settembre 2025 | 30 settembre 2025 | 03 ottobre 2025 |
Stiamo semplificando l’accesso ai riepiloghi dei ticket generati da Zendesk Copilota AI ovunque ti servano. Ora puoi usare i riepiloghi dei ticket direttamente nei report, nelle viste dei ticket, come segnaposto dei ticket e tramite l’API.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Stiamo introducendo un nuovo campo ticket che memorizza automaticamente un riepilogo di un ticket generato dall’AI. Questo campo si comporta come gli altri campi ticket, il che significa che sono disponibili i riepiloghi dei ticket:
- In tutti i dataset Support , incluso il dataset ticket. Il campo Riepilogo ticket può essere aggiunto come attributo a report e dashboard, quindi esportato, se necessario. Ti consigliamo di usare la visualizzazione con vista tabella perché può aiutarti a capire rapidamente di cosa tratta il ticket insieme alle metriche chiave di produttività.
- Nelle viste ticket, per aiutare te e i tuoi agenti a comprendere rapidamente di cosa tratta un ticket e quali azioni sono già state intraprese.
- Come segnaposti, per darti la flessibilità di incorporare i riepiloghi nelle comunicazioni.
- Tramite l’API ticket, se disponi di casi d’uso avanzati o personalizzati, come l’analisi per scoprire tendenze, problemi e opportunità.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk sta apportando questa modifica in modo che tu e i tuoi agenti non dovrete più copiare manualmente i riepiloghi dai ticket in campi personalizzati, conversazioni, fogli di calcolo e così via.
Con i riepiloghi disponibili come campo ticket, puoi risparmiare tempo ed evitare errori.
Che cosa devo fare?
I riepiloghi ticket sotto forma di campi ticket sono disponibili per i clienti con il componente aggiuntivo Copilota. Per usare il campo riepilogo ticket nei report e nelle viste come segnaposto o nell’API, consulta Informazioni sul riepilogo dei ticket.
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