Gli asset IT sono elementi, come hardware e software, che i team IT devono acquistare, allocare, aggiornare e ritirare nel tempo. All’interno degli asset Zendesk ci sono i record per ciascun tipo di asset. Le informazioni acquisite variano in base al tipo di asset e sono definite dagli amministratori.
I singoli asset possono essere assegnati e visualizzati dagli agenti. Inoltre, gli amministratori possono creare nuovi record di asset e modificare i dettagli degli asset esistenti.
Assegnazione di asset IT nei ticket
Quando una richiesta assistenza o di servizio è correlata a un asset, gli agenti possono usare il Pannello del contesto per assegnare un asset al richiedente del ticket.
- In Zendesk Support , apri un ticket che richiede un asset.
- Nel ticket, fai clic sull’icona di gestione delle risorse IT (
) nella barra laterale destra. - Nel pannello Risorse, fai clic su Assegna asset .
- Fai clic su Tutti gli asset o sul nome di un tipo specifico di asset.
- Seleziona un asset disponibile e fai clic su Seleziona .
- Seleziona lo stato dell’asset .
- Fai clic su Assegna .
Visualizzazione dei dettagli di una risorsa da un ticket
Gli agenti possono visualizzare un riepilogo delle informazioni chiave sugli asset assegnati al richiedente del ticket nella vista Gestione degli asset IT nel Pannello del contesto. Da lì, possono aprire direttamente i dettagli di un asset se hanno bisogno di ulteriori informazioni su un asset già assegnato a un richiedente del ticket o sugli asset che stanno valutando di assegnare al richiedente.
I dati monitorati per ciascun asset vengono definiti dagli amministratori tramite una combinazione dei campi asset globali (inclusi i campi asset standard ), i campi personalizzati del tipo di asset e i campi personalizzati del tipo di asset ereditati dai tipi di asset principali. I campi all’interno di un record asset sono organizzati in base alla loro origine.
- In un ticket, fai clic sull’icona Gestione asset ( ) nella barra laterale destra per aprire il Pannello del contesto.
- Sotto l’asset di cui vuoi visualizzare maggiori informazioni, fai clic su Visualizza record .
Verranno aperti i dettagli del record asset in una nuova scheda. I dettagli dell’asset sono di sola lettura per gli agenti.
Esecuzione di azioni di gestione degli asset da un ticket
Oltre ad assegnare asset e visualizzare i dettagli degli asset nell’interfaccia dei ticket, gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati autorizzati possono anche avviare determinati flussi di azioni di gestione degli asset senza uscire dallo Spazio di lavoro agente.
- In un ticket, fai clic sull’icona Gestione asset ( ) nella barra laterale destra per aprire il Pannello del contesto.
- Nel pannello Risorse, accanto al dispositivo su cui devi eseguire un’azione, fai clic sul menu delle opzioni (
), seleziona Esegui flusso di azioni , quindi seleziona una delle seguenti opzioni:- Blocca dispositivo
- Riavvia dispositivo
- Annulla assegnazione dispositivo
- Cancella dispositivo
Nota: Le azioni disponibili sono determinate dai servizi esterni collegati a Creazione azioni, come Jamf Pro e Microsoft Intune. Se nessuno di questi servizi è connesso, l’unica opzione del flusso di azioni disponibile è Annulla assegnazione dispositivo . - Se blocchi un dispositivo tramite Jamf Pro, quando richiesto, inserisci un PIN da usare per sbloccare il dispositivo.
Salva il segnaposto in modo sicuro. Non viene registrato automaticamente in Jamf Pro o Zendesk.
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Inizia azione .
Una volta iniziata, l’azione non può essere interrotta. Riceverai una notifica di conferma popup al completamento dell’azione.
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