| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 15 ottobre 2025 | 15 ottobre 2025 | 16 ottobre 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare una nuova funzione che permette di utilizzare i campi di relazione di ricerca per associare i record di oggetti personalizzati agli articoli in Knowledge.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Finora, i campi di relazione di ricerca hanno permesso di collegare efficacemente i record di oggetti personalizzati ai dati di Zendesk Support, ma gli oggetti personalizzati e gli articoli di Knowledge erano rimasti separati. Associare gli articoli ai record di oggetti personalizzati permette di realizzare cataloghi dettagliati e di fornire ai clienti informazioni più complete.
Ad esempio, ora puoi:
- Associare un record dell’oggetto personalizzato Prodotto all’articolo su configurazione e risoluzione dei problemi relativo a quel prodotto.
- Associare un record dell’oggetto personalizzato Ubicazione a un articolo con gli orari di apertura e le indicazioni per raggiungere il punto vendita.
- Associare un record dell’oggetto personalizzato Software all’articolo contenente le note di rilascio.
Per maggiori informazioni, consulta Utilizzo dei campi di relazione di ricerca e Definizione dello schema di un oggetto personalizzato con campi personalizzati.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questa funzione ti consente di offrire un’esperienza più coerente e fluida ad agenti e clienti. Collegando i dati personalizzati alla knowledge base, è possibile:
- Fornire assistenza contestuale: quando i clienti hanno una domanda su un determinato articolo, prodotto o servizio, gli agenti non devono cercare la documentazione pertinente, ma possono accedervi direttamente dal record dell’oggetto personalizzato.
- Migliorare il self-service: aiuta i clienti a individuare rapidamente la documentazione rilevante grazie a un catalogo di record collegati direttamente alla knowledge base, riducendo le richieste all’assistenza clienti.
Che cosa devo fare?
Questa funzione è disponibile per tutti i piani che includono Zendesk Knowledge e oggetti personalizzati. Per utilizzarla, aggiungi un nuovo campo di relazione di ricerca all’oggetto personalizzato e seleziona l’articolo del centro assistenza come oggetto correlato.
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