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La funzione di sincronizzazione sul campo consente la sincronizzazione dei dati in tempo reale tra Support e Jira, migliorando la collaborazione tra i team assistenza e tecnici. Mappando i campi problema Jira ai campi ticket, puoi condividere le informazioni in modo efficace. Tieni presente che la sincronizzazione è unidirezionale e non assistenza Jira Data Center o Server. Testa le configurazioni in un ambiente sandbox e usa il registro di integrazione per risolvere gli errori.
La funzione di sincronizzazione dei campi consente la sincronizzazione dei dati quasi in tempo reale tra Zendesk Support e Jira. Ciò consente la condivisione delle informazioni tra i due sistemi per una migliore collaborazione tra i team di assistenza e tecnici. Questa operazione viene eseguita mappando i campi dei problemi Jira ai campi dei ticket di Zendesk Support.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Requisiti e limitazioni
- Una volta sincronizzati, i dati non possono essere rimossi facilmente. Tuttavia, puoi disattivare del tutto la sincronizzazione dei campi, che disabilita tutti i link ai campi.
- La sincronizzazione bidirezionale dello stesso campo non è supportata.
- La schermata di mappatura dei campi visualizza i tipi di campi personalizzati di tutti i progetti Jira in un unico elenco.
- I campi di stato dei ticket personalizzati non sono supportati e non possono essere mappati.
- Tutti i campi mappati per un particolare problema o ticket vengono aggiornati tramite una singola chiamata API. Se un campo mappato non è configurato correttamente, tutti i campi non verranno aggiornati.
Compatibilità con la sincronizzazione dei tipi di campo
Esistono alcune limitazioni sui tipi di campo compatibili con la sincronizzazione. Ad esempio, un campo decimale Zendesk con visualizzazione numerica non può essere sincronizzato con un campo di testo Jira su più righe.
Le tabelle seguenti elencano la compatibilità delle mappature dei campi.
| Titolo/tipo di campo | Tipo di visualizzazione | Tipi di campo problema Jira compatibili |
|---|---|---|
| Priorità (predefinito) | A discesa
Nota: Non puoi sincronizzare il campo Priorità Zendesk con il campo Priorità Jira
|
Campo di testo (sola lettura) Seleziona elenco Campo di testo (riga singola) Campo di testo (su più righe) |
| Tipo (predefinito) | A discesa | Campo di testo (sola lettura) Seleziona elenco Campo di testo (riga singola) Campo di testo (su più righe) |
| Data (personalizzata) | Data | Selettore data Data di scadenza |
| Decimale (personalizzato) | Numero | Campo numerico |
| Numerico (personalizzato) | Numero | Campo numerico |
| Elenco a discesa (personalizzato) | A discesa | Campo di testo (sola lettura) Seleziona elenco Campo di testo (riga singola) Campo di testo (su più righe) |
| Testo (personalizzato) | Testo a riga singola | Descrizione Ambiente Campo di testo (sola lettura)Seleziona elenco Riepilogo Campo di testo (riga singola) Campo di testo (su più righe) |
| Testo su più righe (personalizzato) | Testo su più righe | Campo di testo (su più righe) |
| Titolo/tipo di campo | Tipo di visualizzazione | Tipi di campi ticket Zendesk compatibili |
|---|---|---|
| Descrizione (predefinito) | Testo su più righe | Testo su più righe |
| Data di scadenza (predefinito) | Data | Data |
| Ambiente (predefinito) | Testo su più righe | Testo su più righe |
| Versioni soluzione (predefinito) | Versioni soluzione | Testo Testo su più righe |
| Priorità (predefinito) | Priorità
Nota: Sincronizza solo da Jira a Zendesk
|
Testo Testo su più righe Elenco a discesa |
| Sprint (predefinito) | Sprint | Testo Testo su più righe |
| Stato (predefinito) | Stato | Testo Testo su più righe Elenco a discesa |
| Riepilogo (predefinito) | Testo a riga singola | Testo Testo su più righe |
| Data (personalizzata) | Data | Testo Testo su più righe Data |
| Numero (personalizzato) | Numero | Numerico Decimale |
| Campo di testo di sola lettura (personalizzato) | Campo di testo di sola lettura | Testo Testo su più righe |
| Seleziona (personalizzato) | A discesa | Testo Testo su più righe A discesa Tipo Priorità |
| Campo di testo (personalizzato) | Testo a riga singola | Testo Testo su più righe |
| Area di testo (personalizzato) | Testo su più righe | Testo su più righe |
Configurazione della sincronizzazione dei campi
La sincronizzazione dei campi viene configurata usando un’interfaccia di mappatura.
Zendesk Support e Jira hanno diversi tipi di campi, il che aggiunge complessità al processo di sincronizzazione. È necessario seguire determinate regole durante la creazione della mappatura dei campi per garantire che la sincronizzazione funzioni come previsto.
Sono supportati sia i campi di sistema (predefiniti) sia i campi personalizzati. Tuttavia, è supportato solo un sottoinsieme di tutti i tipi di campi disponibili. Inoltre, esistono limitazioni relative al tipo di campo Jira che può essere sincronizzato con un tipo di campo Zendesk Support e viceversa. Ad esempio, un campo di testo non può essere sincronizzato con un campo datetime. Per evitare configurazioni errate, l’interfaccia utente nasconde i tipi di campo non supportati e disattiva le opzioni di mappatura non valide.
Poiché i campi sincronizzati con i dati non possono essere annullati, ti consigliamo di testare la sincronizzazione dei campi in un ambiente di test o in una sandbox. Se necessario, puoi disattivare la sincronizzazione dei campi.
Per attivare e configurare la sincronizzazione dei campi
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni. - Fai clic sul link Jira .
- Se disponi di più connessioni, fai clic sul nome della connessione che stai configurando.
- Fai clic sulla scheda Mappatura campi .
- Per attivare la sincronizzazione dei campi da Zendesk a Jira, seleziona Attiva la sincronizzazione da Zendesk a Jira, quindi mappa i campi da sincronizzare:
- Fai clic su Aggiungi mappatura.
- Usa i menu a discesa per selezionare il campo ticket problema Jira e i campi ticket Zendesk Support da mappare.
- Ripeti per altri campi mappati.
- Fai clic su Aggiungi mappatura.
- Per attivare la sincronizzazione dei campi da Jira a Zendesk, seleziona Attiva la sincronizzazione da Jira a Zendesk.
- Crea un webhook in Jira e copia il segreto generato dal webhook. Quindi, incollalo nel campo Segreto e fai clic su Salva segreto.
- Mappa i campi da sincronizzare:
- Fai clic su Aggiungi mappatura.
- Usa i menu a discesa per selezionare il campo Problema Jira e i campi ticket Zendesk Support da mappare.
- Ripeti per altri campi mappati.
- Quando hai finito di mappare i campi, fai clic su Salva.
Sincronizzazione molti-a-uno
Per collegare più ticket a un problema Jira e usare la sincronizzazione, ti consigliamo di implementare un concetto di problema/incidente come descritto in Utilizzo dei ticket di problemi e incidenti.
Sincronizzazione di ticket chiusi
A differenza di Jira, Zendesk non consente l’aggiornamento dei ticket chiusi. Ciò significa che quando si tenta di sincronizzare i problemi Jira con i ticket Zendesk, l’aggiornamento potrebbe non riuscire se il ticket è già chiuso. Questo errore sarà visibile nella schermata Report errori del componente aggiuntivo Zendesk Support per Jira.
Errori
Il registro di integrazione consente di identificare e risolvere le mappature dei campi non valide e altri problemi di configurazione. Consulta Visualizzazione del registro di integrazione.
Disattivazione della sincronizzazione dei campi
La disattivazione della sincronizzazione dei campi interrompe la sincronizzazione delle successive modifiche ai dati.
Per disattivare la sincronizzazione dei campi
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
- Fai clic sul link Jira .
- Se disponi di più connessioni, fai clic sul nome della connessione che stai configurando.
- Fai clic sulla scheda Mappatura campi .
- Deseleziona le caselle di spunta Attiva la sincronizzazione da Zendesk a Jira e Attiva la sincronizzazione da Jira a Zendesk .
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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