Domanda
In agenti AI - Avanzati, posso collegare più agenti AI avanzata a un singolo account Zendesk?
Risposta
Sì. Per gli agenti AI di messaggistica avanzata, puoi connettere più agenti AI al tuo account aggiungendoli allo stesso gruppo di messaggistica. Consulta l’articolo Collegamento di un agenti AI avanzata alla messaggistica. Puoi quindi usare le regole di indirizzamento per determinare quale agenti AI risponde su quale canale di messaggistica. Consulta l’articolo Impostazione di un agenti AI avanzato come risponditore predefinito per un canale di messaggistica.
Per gli agenti AI artificiale avanzata, puoi collegare tecnicamente più agenti AI al tuo account, ma ciò non è consigliabile e può causare problemi con il workflow. Collega un singolo agenti AI all’email e usa le seguenti funzionalità per personalizzare le risposte dell’agente AI in base al brand:
- Crea e aggiungi azioni per raccogliere e agire in base alle informazioni specifiche del brand durante la conversazione.
- Inserisci i blocchi condizionali nei dialoghi per separare i flussi di conversazione in base al brand.
- Crea segmenti per identificare e indirizzare sottoinsiemi specifici di clienti in base al brand.
- Configura le regole di ricerca in modo che l’ agenti AI esegua la ricerca solo nelle fonti di conoscenza pertinenti per il brand appropriato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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