Riepilogo AI verificato ◀▼
Esegui la migrazione dall’integrazione Jira legacy alla nuova versione entro il 10 dicembre 2025 per beneficiare di un’app assistenza avanzata e di una visualizzazione dei ticket migliorata. La nuova integrazione offre una migliore gestione e configurazione tramite il Centro amministrativo. Prova prima la migrazione in un ambiente sandbox. Tieni presente che Jira Data Center e Server non sono supportati. Il ripristino dell’integrazione legacy è possibile ma non consigliato.
I clienti Jira Cloud che usano l’integrazione legacy Zendesk Support per Jira devono migrare alla nuova integrazione il prima possibile. Zendesk consiglia vivamente di eseguire la migrazione prima del 27 aprile 2026, quando l'integrazione Jira legacy sarà obsoleta.
La nuova integrazione Jira per Zendesk offre un’app Support migliorata e una vista ticket migliorata in Jira, come descritto in Uso dell’integrazione Jira per Zendesk. Fornisce inoltre una gestione e una configurazione avanzate tramite il Centro amministrativo. Per maggiori informazioni, consulta Risorse di integrazione Jira .
Considerazioni
- La nuova integrazione Jira non assistenza Jira Data Center o Jira Server. Atlassian ha in programma di interrompere queste piattaforme. Consulta gli annunci Atlassian per Jira Data Center e Jira Server.
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Zendesk consiglia di eseguire la migrazione e testare la nuova integrazione nell'ambiente sandbox prima di implementare le modifiche in produzione.
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Al termine della migrazione:
- Tutte le impostazioni di integrazione Jira sono gestite nel Centro amministrativo.
- Le app legacy sono state sostituite con nuove: l’ app Jira per Zendesk Support e la vista ticket Zendesk per Jira.
- L’integrazione Jira legacy è disconnessa. Se necessario, puoi ripristinare l’integrazione legacy .
- I dati creati con l’integrazione legacy vengono migrati solo quando apri ticket o problemi correlati nelle nuove app. Il caricamento dei dati per la prima volta potrebbe subire un breve ritardo.
Migrazione dall’integrazione Jira legacy
La migrazione collega il tuo account Jira alla nuova integrazione e mantiene le configurazioni esistenti.
Per migrare dall’integrazione Jira legacy
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni.
- Nella pagina Integrazioni, fai clic su Jira.
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Seleziona Passa a un’esperienza di integrazione Jira nuova e migliorata.
Se non vedi questa opzione:
- Il tuo account potrebbe non aver ancora ricevuto gli strumenti di migrazione, in quanto l’implementazione è prevista fino al 10 dicembre 2025.
- Verifica di disporre dell’account Zendesk corretto.
- Verifica che l’account Zendesk sia già connesso usando l’integrazione legacy. (La migrazione si applica solo alle connessioni esistenti.)
- Seleziona la casella di spunta per accettare le Condizioni d’uso di Zendesk, quindi fai clic su Connetti Jira.
- Fai clic su Connetti nella pagina di conferma.
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Nel menu Usa app su , seleziona l’account Jira di cui intendi migrare.
Questo passaggio concede a Zendesk l’accesso ai dati nel tuo account Atlassian.
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Fai clic su Accetta.
Verrai reindirizzato al Centro amministrativo. La migrazione è in corso. Le impostazioni e la configurazione legacy vengono migrate automaticamente durante questo processo e non è possibile apportare modifiche alla configurazione durante la migrazione. Se provi a modificare una connessione, vedrai il messaggio qui sotto.
- Al termine della migrazione:
Ripristino dell’integrazione Jira legacy
Puoi ripristinare l’integrazione Jira legacy, anche se non è consigliata, in quanto l’integrazione legacy sarà ritirata il 27 aprile 2026.
Per ripristinare l’integrazione Jira legacy
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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