Riepilogo AI verificato ◀▼
Passa dall’integrazione Jira legacy a quella nuova prima del 27 luglio 2026 per accedere a viste dei ticket migliorate e a una gestione avanzata. Assicurati di disporre dell’accesso come amministratore in entrambi i sistemi. Prova prima in un ambiente sandbox. Dopo la migrazione, gestisci le impostazioni nel Centro amministrativo e installa le app aggiornate. Il ripristino è possibile ma non consigliato a causa del ritiro imminente.
I clienti Jira Cloud che usano l’integrazione legacy Zendesk Support per Jira devono migrare alla nuova integrazione il prima possibile. Zendesk consiglia vivamente di eseguire la migrazione prima del 27 luglio 2026, quando l'integrazione Jira legacy sarà obsoleta.
La nuova integrazione Jira per Zendesk offre un’app Support migliorata e una vista ticket migliorata in Jira, come descritto in Uso dell’integrazione Jira per Zendesk. Fornisce inoltre una gestione e una configurazione avanzate tramite il Centro amministrativo. Per maggiori informazioni, consulta Risorse di integrazione Jira .
Considerazioni
- La nuova integrazione Jira non assistenza Jira Data Center o Jira Server. Atlassian ha in programma di interrompere queste piattaforme. Consulta gli annunci Atlassian per Jira Data Center e Jira Server.
- Per eseguire la migrazione, devi disporre dell’accesso come amministratore sia in Zendesk Support che in Jira. La migrazione non trasferisce né impersona alcun utente legacy che ha autorizzato l’integrazione legacy.
- Zendesk consiglia di eseguire la migrazione e testare la nuova integrazione nell'ambiente sandbox prima di implementare le modifiche in produzione.
- Se attualmente usi una funzione POST in Jira per inviare notifiche ai ticket Zendesk, devi configurarla in modo diverso usando l’automazione globale, come spiegato in Sincronizzazione dello stato dei ticket Zendesk con lo stato dei problemi collegati in Jira. Ti consigliamo di rivedere queste informazioni prima di iniziare la migrazione.
- Al termine della migrazione:
- Tutte le impostazioni di integrazione Jira sono gestite nel Centro amministrativo.
- Le app legacy sono state sostituite con nuove: l’ app Jira per Zendesk Support e la vista ticket Zendesk per Jira.
- L’integrazione Jira legacy è disconnessa. Se necessario, puoi ripristinare l’integrazione legacy .
- I dati creati con l’integrazione legacy vengono migrati solo quando apri ticket o problemi correlati nelle nuove app. Il caricamento dei dati per la prima volta potrebbe subire un breve ritardo.
Migrazione dall’integrazione Jira legacy
La migrazione collega il tuo account Jira alla nuova integrazione e mantiene le configurazioni esistenti.
Per migrare dall’integrazione Jira legacy
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Integrazioni. - Nella pagina Integrazioni, fai clic su Jira.
- Seleziona Passa a un’esperienza di integrazione Jira nuova e migliorata.Se non vedi questa opzione:
- Verifica di disporre dell’account Zendesk corretto.
- Verifica che l’account Zendesk sia già connesso usando l’integrazione legacy. (La migrazione si applica solo alle connessioni esistenti.)
- Seleziona la casella di spunta per accettare le Condizioni d’uso di Zendesk, quindi fai clic su Connetti Jira.
- Fai clic su Connetti nella pagina di conferma.
- Nel menu Usa app su , seleziona l’account Jira di cui intendi migrare.
Questo passaggio concede a Zendesk l’accesso ai dati nel tuo account Atlassian.
- Fai clic su Accetta.
Verrai reindirizzato al Centro amministrativo. La migrazione è in corso. Le impostazioni e la configurazione legacy vengono migrate automaticamente durante questo processo e non è possibile apportare modifiche alla configurazione durante la migrazione. Se provi a modificare una connessione, vedrai il messaggio qui sotto.
- Al termine della migrazione:
Ripristino dell’integrazione Jira legacy
Puoi ripristinare l’integrazione Jira legacy, anche se non è consigliata, in quanto sarà obsoleta il 27 luglio 2026.
Per ripristinare l’integrazione Jira legacy
Domande frequenti
Non vedo l’opzione di migrazione. Perché?
L’opzione di migrazione viene visualizzata solo se l’integrazione legacy è ancora connessa. Se l’integrazione legacy viene disconnessa, segui i passaggi in Collegamento dell’istanza Jira a Zendesk per installare la nuova integrazione.
Ho disinstallato l’app Jira , ma l’opzione di migrazione continua a essere visualizzata. Perché?
La disinstallazione dell’app Zendesk Jira non disconnette l’integrazione legacy. L’integrazione legacy è stata configurata in Jira. Devi disconnetterlo in Jira.
Ho migrato e aggiornato le impostazioni di integrazione. Queste impostazioni vengono ripristinate se ritorno all’integrazione legacy?
No. Le impostazioni memorizzate con la nuova integrazione non tornano all'integrazione legacy. Potrebbe essere necessario riconfigurare manualmente l’integrazione legacy se hai modificato le impostazioni dopo la migrazione.
Posso usare contemporaneamente le integrazioni legacy e nuove?
No. L’uso simultaneo di entrambi può causare problemi con i dati, in particolare con i link e la sincronizzazione dei campi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.