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Crea pianificazioni di eliminazione per i record oggetto personalizzato per gestire la conservazione dei dati e rispettare le normative. Puoi impostare fino a 10 pianificazioni orari per oggetto, di cui una attiva alla volta o più con un componente aggiuntivo. Usa le istruzioni di condizione per specificare criteri come "Ultimo aggiornamento" o campi personalizzati per l'eliminazione dei record. Questo aiuta ad automatizzare la gestione dei dati e garantisce la conformità alle policy di conservazione.
Le policy di conservazione dei dati sono fondamentali quando si gestisce l’archiviazione dei dati nell’account e si rispettano le normative di settore sulla conservazione di determinati tipi di dati. Le pianificazioni di eliminazione dei record di oggetti personalizzati consentono agli amministratori e agli agenti con ruoli personalizzati di creare policy di conservazione dei dati per i dati personalizzati nel tuo account Zendesk.
- Elimina i record di ordini temporanei 30 giorni dopo la soluzione di un ticket associato all’ordine.
- Elimina i record di registrazione dei prodotti o gli ordini di servizio più vecchi di 3 anni.
- Elimina le domande di prestito rifiutato dopo 180 giorni per rispettare le politiche di conservazione dei dati.
Creazione di una pianificazione di eliminazione per i record di un oggetto personalizzato
Gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati con autorizzazione possono creare fino a 10 pianificazioni di eliminazione per oggetto personalizzato, ma solo una delle pianificazioni di eliminazione può essere attiva alla volta. Se disponi del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, puoi attivare fino a 10 pianificazioni di eliminazione oggetto personalizzato per oggetto.
Per creare una pianificazione oggetto personalizzato
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In Centro amministrativo, fai clic su Account
nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Pianificazioni di eliminazione.
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Fai clic su Crea pianificazione di eliminazione , quindi seleziona il nome oggetto personalizzato per il quale vuoi creare una pianificazione di eliminazione.
Se hai già creato 10 pianificazioni di eliminazione per quell’oggetto, viene visualizzato un messaggio che ti informa che hai raggiunto il limite. Prima di crearne una nuova, devi eliminare una esistente.
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Inserisci il Nome della pianificazione.
Usa una convenzione di denominazione coerente per riconoscere meglio i tipi di pianificazioni simili.
- (Facoltativo) Inserisci una Descrizione per la pianificazione di eliminazione.
- Per Categoria, indica quando eliminare i record in base all’ultimo aggiornamentodel record. Questo campo è obbligatorio.
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Fai clic su Aggiungi condizione per aggiungere un’altra condizione Tutti per l’eliminazione dei record, in base ad altre proprietà del record.
Se disponi del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, puoi aggiungere criteri di eliminazione che soddisfano le condizioni Tutti o Qualsiasi . Non c’è limite al numero di condizioni che puoi aggiungere.
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Seleziona una categoria, un operatore e un valore per ciascuna condizione.
L’operatore determina la relazione tra la categoria e il valore. Ad esempio, se selezioni l’operatore È, la categoria deve essere uguale al valore.
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(Facoltativo) Dopo aver aggiunto le condizioni, fai clic su Anteprima per visualizzare in anteprima un numero approssimativo di record corrispondenti e che verranno eliminati quando la pianificazione è attiva.
Nota: Gli amministratori vedranno un elenco completo di record corrispondenti e verranno eliminati. Tuttavia, a causa delle autorizzazioni oggetto personalizzato, gli agenti con ruoli personalizzati per vedere il numero di record di quell'oggetto a cui hanno accesso verranno eliminati, il che potrebbe differire dall'anteprima dell'amministratore.
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Fai clic su Crea.
La nuova pianificazione di eliminazione viene aggiunta alla fine dell’elenco come pianificazione non attiva.
- Attiva la pianificazione di eliminazione.
Creazione di istruzioni di condizione per pianificazioni di eliminazione di record oggetto personalizzato
Le istruzioni di condizione sono costituite da categorie, operatori di campo e valori di condizione, che variano in base alla categoria selezionata. Le istruzioni condizionali sono essenzialmente istruzioni "if" che eliminano i record oggetto personalizzato che soddisfano i criteri specificati.
La tabella seguente elenca le categorie disponibili per la creazione di istruzioni di condizione per le pianificazioni di eliminazione dei record oggetto personalizzato .
| Categoria | Descrizione |
|---|---|
| Ultimo aggiornamento | Elimina i record in base all’ultimo aggiornamento. È obbligatoria almeno una condizione Ultimo aggiornamento. |
| Data/ora di creazione | Elimina i record in base a quando sono stati creati. |
| Campi personalizzati | Elimina i record in base ai valori dei campi personalizzati. |
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