| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 05 febbraio 2026 | 05 febbraio 2026 | 09 febbraio 2026 |
La comprensione delle tendenze dei ticket è fondamentale per ottimizzare le operazioni. Ecco perché oggi siamo lieti di annunciare l’aggiunta di insight sulle entità nella dashboard Triage intelligente. Con questa versione, ora hai piena visibilità su ciò che il Triage intelligente identifica nei ticket, completando la suite di report di rilevamento AI.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Con il nuovo report sulle entità, ora puoi accedere ai report sulle entità direttamente dalla dashboard Triage intelligente in Analisi dati. Questa vista analitica predefinita consente di:
- Visualizzare istantaneamente quali tipi di informazioni (entità) vengono estratte dai ticket di assistenza.
- Tieni traccia delle tendenze e dei modelli nel rilevamento delle entità nel tempo.
- Identifica nuove opportunità per migliorare i workflow o colmare le lacune nelle informazioni.
Proprio come con i report su scopo, sentiment e lingua, gli insight sulle entità semplificano la misurazione dell’impatto e l’adozione di azioni informate senza ulteriori configurazioni.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Ci hai detto che vuoi una chiara visibilità di ciò che l’AI rileva nei ticket in modo da poter prendere decisioni più informate. La nuova scheda Entità offre esattamente questo: una dashboard visiva pronta all’uso che trasforma le estrazioni di Triage intelligente in insight fruibili. È l’ultimo tassello del puzzle dei report di rilevamento, che riunisce tutti i segnali AI in un unico luogo e aiuta i team a migliorare l’efficienza attraverso l’automazione e l’ottimizzazione basate sui dati.
Che cosa devo fare?
Questa nuova esperienza verrà implementata progressivamente tra il 5 febbraio 2026 e il 9 febbraio 2026 per tutti i clienti Zendesk con il componente aggiuntivo Copilota. Non è necessaria alcuna azione. Per ulteriori informazioni sulla dashboard Entità, consulta Analisi delle attività Triage intelligente.
Se desideri utilizzare il componente aggiuntivo Copilota di Zendesk, consulta Acquisto del componente aggiuntivo Copilota AI o contatta il rappresentante dell'account Zendesk.
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