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SLA, macro e CSAT

SLA, metriche e obiettivi, badge, violazioni, conseguimenti e pianificazioni. Contenuti sulle impostazioni delle macro, sull'uso delle macro e dei relativi componenti, come azioni e disponibilità. Articoli su domande e problemi riguardanti i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, le valutazioni e altro.


I clienti possono cambiare la propria valutazione della soddisfazione?

Domanda I nostri clienti valutano i ticket e talvolta li valutano negativamente. Tuttavia, a volte abbiamo una soluz...

Data ultima modifica: 27 nov 2024

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Workflow: Come avvisare il team in caso di ticket che si avvicinano a una violazione dello SLA

In Zendesk puoi definire gli accordi sul livello di servizio, o SLA, per specificare e misurare i tempi di risposta e...

Data ultima modifica: 28 ott 2024

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Posso aggiungere hyperlink ai ticket tramite macro?

Domanda È possibile aggiungere hyperlink a una macro in Zendesk Support? Risposta Sì, puoi aggiungere hyperlink ai ti...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché vedo differenze negli orari previsti per gli SLA?

Domanda Fino alla scadenza dell'obiettivo, perché i ticket con obiettivi SLA durante l'orario di attività mostrano un...

Data ultima modifica: 07 nov 2023

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Workflow: Applica una nuova policy SLA ai ticket creati a partire da una data specifica

Crea una nuova versione della policy SLA e aggiungi una condizione che applica la nuova policy ai ticket creati in ba...

Data ultima modifica: 03 dic 2024

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Workflow: crea una vista per mostrare le valutazioni della soddisfazione con commenti

Crea una vista per tenere traccia di tutti i ticket Support che hanno ricevuto una valutazione sulla soddisfazione co...

Data ultima modifica: 28 ott 2024

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