SLA, macro e CSAT

SLA, metriche e obiettivi, badge, violazioni, conseguimenti e pianificazioni. Contenuti sulle impostazioni delle macro, sull'uso delle macro e dei relativi componenti, come azioni e disponibilità. Articoli su domande e problemi riguardanti i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, le valutazioni e altro.

Perché i badge SLA scompaiono inaspettatamente sui ticket?

Domanda Perché i badge SLA( Service Level Agreement ) scompaiono inaspettatamente sui ticket? Risposta Quando più tr...

Data ultima modifica: 22 apr 2025

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Una modifica dell’orario di attività influirà in modo retroattivo sulle metriche dei ticket correlati all’orario di attività e agli SLA?

Domanda Vorrei cambiare l’orario di attività della mia pianificazione orari. Una modifica dell’orario di attività in...

Data ultima modifica: 17 apr 2025

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La macro non viene applicata al ticket

Sintomi del problema Vedo la mia macro applicata al ticket. Tuttavia, nel ticket mancano aggiornamenti alle azioni. P...

Data ultima modifica: 17 apr 2025

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Perché gli SLA vengono ancora violati dopo aver cambiato la priorità?

Domanda Perché lo SLA viene visualizzato come violato anche dopo aver abbassato la priorità di un ticket? Risposta Un...

Data ultima modifica: 27 feb 2024

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Come posso usare il formato GG-MM-AA per un campo data personalizzato usando Liquid markup?

Sintomi del problema Uso Liquid markup nella macro o nel trigger, che inserisce automaticamente nel testo il valore d...

Data ultima modifica: 27 feb 2024

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Come posso creare condizioni per mostrare il testo in base ai valori del mio campo a discesa personalizzato?

Domanda Se si usa una macro, voglio che appaia del testo specifico in base ai valori di un campo a discesapersonalizz...

Data ultima modifica: 27 feb 2024

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Lo stato del ticket non viene visualizzato come opzione di condizione durante la creazione degli SLA

Sintomi del problema Quando creo le policy SLA, lo stato ticket non è una condizione. Come posso risolvere il problem...

Data ultima modifica: 03 dic 2024

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Posso visualizzare le macro personali di altri utenti nel mio account Zendesk?

Domanda È possibile visualizzare o modificare le macro personali di altri utenti? Risposta Solo gli amministratori po...

Data ultima modifica: 17 apr 2025

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Chi riceve la valutazione della soddisfazione se un ticket viene riassegnato?

Domanda Un ticket è stato valutato ma non è più assegnato all’agente originale. Chi riceve la valutazione CSAT se un ...

Data ultima modifica: 15 apr 2025

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Gli agenti possono creare macro condivise?

Domanda Gli agenti possono creare macro condivise con le autorizzazioni relative ai rispettivi ruoli? Risposta No, g...

Data ultima modifica: 18 lug 2023

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Come si crea uno SLA relativo al tempo di prima risposta per i ticket creati dagli agenti?

Domanda Posso creare uno SLA per i ticket creati dagli agenti? Risposta Puoi creare uno SLA Tempo di prima risposta p...

Data ultima modifica: 24 set 2024

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Workflow: Come inviare sondaggi sulla soddisfazione quando i ticket vengono risolti

Zendesk invia sondaggi sulla soddisfazione 24 ore dopo la risoluzione dello stato del ticket, tramite un'automazione ...

Data ultima modifica: 01 gen 2025

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Workflow: Come escludere ticket, utenti o gruppi specifici dai sondaggi sulla soddisfazione dei clienti

I tuoi clienti possono fornire un feedback sulla loro esperienza in Zendesk Support valutando i ticket risolti. Se vu...

Data ultima modifica: 23 apr 2025

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Posso usare un trigger e un webhook per aggiornare i ticket?

Domanda Voglio aggiornare i ticket usando un trigger o un’automazione. Gli attributi dei ticket che voglio aggiornare...

Data ultima modifica: 03 set 2024

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Risoluzione dei problemi comuni relativi agli SLA

Se riscontri problemi con gli SLA (Accordo sul livello di servizio), consulta questa guida per trovare soluzioni ai c...

Data ultima modifica: 06 nov 2024

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Come posso aggiungere il conto alla rovescia per la violazione degli SLA nelle mie viste?

Domanda Voglio aggiungere alle mie viste il badge che indica il conto alla rovescia del tempo fino alla prossima viol...

Data ultima modifica: 17 set 2024

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Perché i miei sondaggi sulla soddisfazione non vengono inviati?

Sintomi del problema I sondaggi sulla soddisfazione non vengono inviati dopo che i ticket sono stati risolti. Passag...

Data ultima modifica: 08 ott 2024

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Perché i badge SLA non vengono visualizzati?

Domanda Ho creato policy SLA per i ticket, ma non vedo il badge SLA. Qual è il problema? Risposta Una serie di cause ...

Data ultima modifica: 17 apr 2025

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I sondaggi CSAT sono multilingue?

Domanda Posso inviare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti in diverse lingue? Risposta Il sondaggio sulla soddisf...

Data ultima modifica: 17 dic 2024

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Posso creare una policy SLA con un obiettivo di prima risposta per le chiamate perse?

Domanda Sto cercando di stabilire una policy SLA (Service Level Agreement) con un obiettivo per il tempo di prima ris...

Data ultima modifica: 10 set 2024

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Workflow: Come impostare automaticamente la priorità dei ticket per gli obiettivi SLA

Per applicare gli obiettivi SLA ai ticket, devi prima impostare il campo Priorità nel ticket. Usa la procedura seguen...

Data ultima modifica: 01 gen 2025

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Qual è la differenza tra le metriche tempo di prima risposta e tempo di attesa richiedente?

Domanda Qual è la differenza tra le metriche tempo di prima risposta e tempo di attesa richiedente? Risposta Il temp...

Data ultima modifica: 17 apr 2025

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I ticket di follow-up inviano sondaggi sulla soddisfazione se il ticket originale ne ha già inviato uno?

Domanda I ticket di follow-up inviano richieste di soddisfazione agli utenti se il ticket originale ne ha già inviata...

Data ultima modifica: 10 dic 2024

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Posso mettere in pausa il timer dello SLA o reimpostarlo in determinate condizioni?

Domanda È possibile mettere in pausa lo SLA o reimpostarlo in determinate condizioni? Risposta Se stai usando una de...

Data ultima modifica: 12 nov 2024

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Perché ricevo inaspettate valutazioni negative sulla soddisfazione dei clienti?

Domanda Ho ricevuto una risposta negativa al sondaggio sulla soddisfazione. Ho contattato il cliente, che ha dichiara...

Data ultima modifica: 29 nov 2024

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Come faccio ad acquisire un elenco di tutte le macro in Zendesk?

Domanda Come faccio a esportare tutte le macro del mio account in un file? Risposta Non esiste una funzione predefini...

Data ultima modifica: 08 ago 2023

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Perché il tasso di risposta al sondaggio sulla soddisfazione mostra sempre una risposta del 100%?

Domanda I clienti stanno ricevendo il sondaggio sulla soddisfazione, ma so che il 100% dei miei clienti non risponde....

Data ultima modifica: 19 nov 2024

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I clienti possono cambiare la propria valutazione della soddisfazione?

Domanda I nostri clienti valutano i ticket e talvolta li valutano negativamente. Tuttavia, a volte abbiamo una soluz...

Data ultima modifica: 27 nov 2024

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Workflow: Come avvisare il team in caso di ticket che si avvicinano a una violazione dello SLA

In Zendesk puoi definire gli accordi sul livello di servizio, o SLA, per specificare e misurare i tempi di risposta e...

Data ultima modifica: 28 ott 2024

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Perché vedo differenze negli orari previsti per gli SLA?

Domanda Fino alla scadenza dell'obiettivo, perché i ticket con obiettivi SLA durante l'orario di attività mostrano un...

Data ultima modifica: 07 nov 2023

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