| 発表日 | 提供終了日 |
| 2025年12月15日 | 2026年1月30日 |
Zendeskは、旧バージョンのKlausアンケートとZendesk QAによる会話インサイトビューの提供終了（EOL）を正式に発表します。2026年1月30日をもって、旧バージョンのKlausアンケートと会話インサイトは非推奨となります。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更の内容
Zendesk QAからZendeskプラットフォームへの移行に伴い、Klausアンケートは2026年1月30日をもって新しい環境でサポートされなくなります。つまり、この機能はその日にすべてのアカウントから削除されます。今後は、カスタマーアンケートにZendesk顧客満足度評価（CSAT）を使用できます。
会話インサイトビューも同日をもって提供を終了いたします。
ZendeskがKlausアンケートと会話インサイトの提供を終了する理由
Klausアンケートは2024年3月より限定公開されており、同日以降にアクセスをリクエストされたお客様には、この機能の提供終了が通知されています。製品ポートフォリオを簡素化し、インパクトのあるイニシアチブに注力する幅広い取り組みの一環として、今回この機能廃止を確定します。
会話インサイトビューは普及率が低く、Zendeskの長期的な分析の方向性と合わないため機能を廃止します。
変更に伴う影響
現在Klausアンケートと会話インサイトビューを使用しているZendesk QAのお客様は、2026年1月30日以降は利用できなくなります。
必要な作業
何もする必要はありません。機能の提供終了日より前に、影響を受けるすべてのお客様にダイレクトメールでリマインダーを送信し、移行を計画するためのガイダンスを提供します。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。