カスタマーは、解決したチケットを評価することによって、カスタマー満足度(CSAT)評価を通じて、Zendesk Supportの機能や操作性についての評価をフィードバックすることができます。このアンケートは、回答率を最大化するために、すばやく簡単に回答できるように設計されており、ポジティブな評価またはネガティブな評価という基本的なデータと、オプションのコメントを収集します。
このトピックには、ドキュメントやベストプラクティス、レシピ、コミュニティのヒントなど、CSATに関するリソースが含まれています。
ドキュメント
- メールとメッセージングのCSAT(カスタマー満足度)ユーザーエクスペリエンスについて
- チャットの評価で訪問者の満足度を測定する方法
- カスタマーへのCSATアンケートの送信
- CSATアンケート、チャネル、ルールの管理
- 旧バージョンのカスタマー満足度(CSAT)評価の有効化
- カスタマー満足度アンケートのカスタマイズ
- 満足度の理由の使用
- カスタマー満足度評価リクエスト(システム自動化)
- CSAT(カスタマー満足度)スコアと評価の確認
- Supportアクティビティの分析(「満足度」タブ)
- 分析101:カスタマー満足度を測定する
- 満足度評価の改善
- Satisfaction Ratings(APIドキュメント)
アドバイスとトラブルシューティング
- チケットの解決時に満足度アンケートを送信する方法
- コメントで満足度評価を追跡するにはどうすればよいですか?
- カスタマーは満足度評価を変更できますか?
- 満足度評価のランディングページの外観をカスタマイズできますか?
- 満足度アンケートが送信されないのはなぜですか?
- 満足度評価で予想外の「不満」という評価を受けるのはなぜですか?
ベストプラクティスおよびレシピ
- Tips for improving your customer satisfaction ratings(カスタマー満足度評価を改善するためのヒント)
- Want to maximize survey response rates?Try this strategy(アンケートの回答率を最大化する方法)
- Exploreレシピ:Reporting on CSAT and one-touch tickets(CSATとワンタッチチケットのレポーティング)
- Exploreレシピ:Satisfaction trending year-over-year(満足度の傾向の経年変化)
- Exploreレシピ:エージェントの返信に基づく満足度スコアの割合
- Exploreレシピ:エージェントの満足度スコアの判定
- Exploreレシピ:エージェント別のカスタマー満足度のレポート
- Exploreレシピ:今週のチャットの満足度評価の測定
- Exploreレシピ:Exploreの「満足度」タブレポートの再現
- Exploreレシピ:カスタマー満足度のすべてのコメントの表示
- Exploreレシピ:満足度評価時のチケット担当者の特定
- Exploreレシピ:「満足」の評価を受けた今日の解決済みの会話
- Exploreレシピ:Bad ratings with comments(コメント付きの「不満」評価)
コミュニティのヒント
- Up-spec your C-Sat with Mr. Smiley and Mr. Sad!(Mr. SmileyとMr. Sadでカスタマー満足度(C-Sat)をグレードアップ!)
- CSAT, Slack Notifications, and Liquid Markup:How to randomize your CSAT notifications!(CSAT、Slack通知、リキッドマークアップ:CSAT通知をランダム化する方法)
- How to recreate the Insights CSAT dashboard in Explore(ExploreでInsights CSATダッシュボードを再現する方法)
- Restricting Satisfaction Surveys by Date(満足度アンケートを日付で制限する方法)
- Using Triggers to get the most out of Customer Satisfaction - Re-evaluation(トリガを使用してカスタマー満足度を最大限に向上させる ー 再評価)
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