カスタマー満足度スコアと評価の確認

カスタマー満足度（CSAT）アンケートの詳細は、Zendesk Exploreのすべてのバージョンに含まれているZendesk Supportダッシュボードの「満足度」タブで確認できます。

ダッシュボードにデータを表示するには、カスタマー満足度評価を有効にしていることと、カスタマーが少なくとも1件の回答を受け取っていることが必要です。カスタマー満足度評価の設定については、「カスタマー満足度評価の使用」をご覧ください。

ダッシュボードを表示するには、Zendesk Exploreの管理者がダッシュボードの共有を設定している必要があります。

ヒント：管理者やエージェントはZendesk満足度モニターアプリを使用して、カスタマー満足度の結果にリアルタイムでアクセスし、検索、フィルタリング、分析を行うことができます。Zendeskマーケットプレイスで満足度モニターを参照してください。

満足度ダッシュボードを開く

次の手順を使用して、満足度ダッシュボードにアクセスします。

Supportダッシュボードを開くには

1. Zendesk Supportで、製品トレイを開きます。
2. Exploreアイコン（）をクリックします。
3. ダッシュボードのリストから、Zendesk Supportダッシュボードを選択します。Zendesk Supportダッシュボードが開きます。
4. ダッシュボードで、「満足度」タブをクリックします。

   

このタブ上のすべてのレポートについて詳しくは、「Exploreを使用したSupportアクティビティの分析」を参照してください。

ヒント：Zendesk Explore Professionalを使用している場合は、組み込みのダッシュボードを展開して、独自のCSATレポートを作成できます。詳しい手順については、「クエリの作成」および「Zendesk Supportのメトリックと属性」を参照してください。