先月リリースされた機能の概要については、 新機能のセクションを参照してください。
今週のリリースノートは以下のとおりです。
管理センター
新規：
- Zendeskでは、2要素認証（2FA）パスコードを受け取るための追加オプションとしてメールを利用できるようになりました。さらに、2FAを有効にしたユーザーは今後サインインするたびに2要素認証が必要になります。詳しくは「2要素認証の管理」を参照してください。
固定：
- 2026年1月12日に予定されているAPIのパスワードアクセスの削除に向けて、この機能を使用しないアカウントからプロアクティブに削除しました。
Support
新規：
アクションフローで使用するための、BambooHRコネクタとWorkdayコネクタを導入しました。詳しくは 「Using BambooHR actions in action flows」および 「Using Workday actions in action flows」を参照してください。
開発者は、Zendeskマーケットプレイスのパブリックアプリやプライベートアプリを構築する際に、カスタムオブジェクトV2やオブジェクトトリガを活用できるようになりました。今回のアップデートでは、カスタマイズと自動化のためのフレームワークが強化され、開発者と管理者がZendesk内で達成できる機能が強化されました。「Specifying app requirements」を参照してください。
AIエージェントと知識
新規：
- 記事のリストに移行ステータスを追加しました。「新しい記事エディターへの移行」を参照してください。
固定：
- コードブロックがナレッジベースのAIによって翻訳されないようにします。
音声およびコンタクトセンター
新規：
- Zendesk音声通話で、セキュアメディアであるTLS(Transport Layer Security)とSRTP(Secure Real-time Transport Protocol)のSIP-INをサポートします。これにより、SIPシグナリングと音声にトランスポート層とメディアの暗号化が追加され、会話の傍受や改ざんを防ぐことができます。「SIP-IN回線を追加する」を参照してください。
分析
新規：
- リアルタイム モニタリング ダッシュボードに、受信チケットとエージェントの生産性に関する最近の履歴メトリックが含まれるようになりました(新しいランキング ボードを含む)。また、チケットレベルのSLAステータスと新しいビジュアライゼーションを備えたSLAライブレポートも導入しました。
アプリ・マーケットプレイス
新規：
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5CA AICX翻訳ツール (サポート)
- 5CA AICX翻訳ツールは、拡張性の高いクラウド インフラストラクチャ、ネイティブ言語のエージェント、AI駆動型ツールを組み合わせて、サービスの品質と効率を高めます。AICX Translate Appは、世界中の何千人ものユーザーがZendesk Supportチケットを処理する際にAI言語の翻訳を容易にします。
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Churn Zero for Zendesk Guide (サポート)
- Churn Zero for Zendesk Guideを使用すると、カスタマーの製品使用状況を理解し、カスタマーの健全性と更新の可能性を評価し、適切なタイミングでカスタマータッチポイントを通じてカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする手段を提供できます。Zendesk GuideインスタンスをChurn Zeroと統合し、有用な製品とプロセスのコンテキストをChurn Zero AIエージェントに提供します。
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スパム対策 (サポート)
- スパム対策は、Supportキューがいっぱいになっているスパムチケットを阻止します。業種に関係なく、セールスメールや偽の問い合わせ、ロボットメッセージでチームの時間を無駄にすることがありません。 AIは、すべてのセクターにわたって99%の精度でスパムチケットを数秒で識別します。新しいチケットはすぐにチェックされます。スパムはタグ付けされ、メインキューの外に移動します。「アンチスパム」ビューでブロックされたチケットを確認します。ワンクリックで間違いを確認して修正します。
Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)
新規：
- 予測と実績の比較早期アクセスプログラムは動的な新しいレポート機能をアップデートし、ユーザーは予測データと実際のパフォーマンス指標を直接比較することができます。ご興味のある方は、「予測EAPと実績EAPのどちらに登録するか？」を参照してください。
固定：
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レポーティングとモニタリング：
- 占有率計算のバグを修正しました。式は次のように更新されました。（チケット時間 + 生産的な一般タスク時間） ÷ （チケット時間 + 生産的な一般タスク時間 + 未追跡時間 + 非生産的な一般タスク時間）。 Zendeskヘルプ
今週更新のない製品
- モバイル
- チャットとメッセージング
- Copilot
- Zendesk QA
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