プロシージャとは、オートアシストがチケット内で返信、カスタムアクション、マクロ、またはエージェントへの直接指示を提案する際に従う、記述された手順の集まりです。毎週、AIにチケットとアカウントデータを分析させ、ブランドごとに最大3つのプロシージャの下書きを自動生成させることができます。
デフォルトでは、オートアシストを使用している場合、AI生成のプロシージャの下書きは自動生成されます。必要に応じて、「ナレッジベースの管理者」でこの設定をオン/オフできます。
AI生成の下書きをオフにすると、以降は新しい下書きが自動生成されなくなります。すでに生成されているAI生成の下書きは残るため、手動で削除する必要があります。
AI生成プロシージャをオフまたはオンにするには
- 「ナレッジベースの管理者」で、サイドバーの「記事の管理」（
）をクリックして、「プロシージャ」を選択します。 - プロシージャのリストの上部にあるバナーで、「AI生成によるプロシージャをオフにする」をクリックします。
AI生成プロシージャがオフになっている場合、再度オンにするには「AI生成によるプロシージャを試す」をクリックします。
- ダイアログウィンドウで、前の手順での選択に応じて「オフにする」または「オンにする」をクリックします。