| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年1月29日 | 2026年1月29日 | 2026年2月5日 |
AIエージェント - Advancedの会話ログにおけるAPIインテグレーションの可視性が改善されました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
機能の変更点
Zendeskは、AIエージェント - Advancedの会話ログにAPIインテグレーションの可視性に関する新しい改善を追加します。
会話のタイムライン上に専用のAPIイベントグループを表示できるようになり、AIエージェントが対話またはプロシージャを通じてAPIコールをトリガしたタイミングを簡単に把握できるようになります。
任意のAPIコールを選択すると、自信を持って調査するために必要な主要情報を含む詳細なスナップショットが開きます。
- 利用可能なリクエストパラメータ（入力）
- 更新されたセッションパラメータ（出力）
- トリガされたシナリオ
- 失敗または誤ったコールに対する完全な応答
スナップショットから、関連するAPIインテグレーションとそのトリガとなった会話に直接ジャンプできます。プロシージャへのナビゲーションは、今後のアップデートで追加される予定です。
詳細については、「APIインテグレーション情報の確認」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
APIの使用を透明化し、調査しやすいものにすることを目指しています。当社のエージェント型ソリューションでは、会話の詳細を深く掘り下げ、AIエージェントが実行したアクションの全体像を把握するための適切なツールセットを用意することが特に重要です。
必要な作業
何もする必要はありません。この改善は来週にかけて段階的にロールアウトされます。
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