アカウントでのスペルチェックと文法チェックのアクティブ化と非アクティブ化

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ナビゲーションパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」

デフォルトでは、チケットの会話は自動的にスペルと文法のチェックが行われ、エージェントの返信に含まれる可能性のある誤りがフラグ付けされます。この機能にはAI機能は一切含まれていません。

管理者、およびチケット設定を管理する権限を持つカスタムロールのエージェントは、必要に応じてスペルチェックと文法チェックを非アクティブ化したり、再度アクティブ化したりできます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

アカウントでスペルと文法チェッカーをアクティブにする

スペルおよび文法チェッカーをアクティブにすると、エージェントは返信時に必要に応じてスペルチェックと文法チェックを利用できるようになります。このチェッカーはデフォルトでアクティブになっています。

アカウントでスペルおよび文法チェッカーをアクティブにするには

管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。
「エージェントのコメントオプション」をクリックして展開します。
「スペル＆文法チェックをオンにする」を選択します。
「保存」をクリックして、設定を保存します。
この機能をアクティブにすると、チケットの返信内に含まれたスペルや文法の誤りを修正するための提案がエージェントに表示されます。詳しくは「チケット会話のスペルと文法のチェック」を参照してください。また、エージェントは自身の会話についてスペルと文法のチェッカーをオンまたはオフにすることもできます。

状況によっては、エージェントによるスペルチェックと文法チェックの使用を望まない場合がありますとえば、同じ機能を提供するアプリやカスタムインテグレーションがある場合です。

アカウントでスペルおよび文法チェッカーを非アクティブにするには

チェッカーを非アクティブにすると、エージェントはチケットのやりとりでスペルチェックや文法チェック機能を使用できなくなります。