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従業員サービスSuite | Team、Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus
この導入ガイドは、従業員サービス向けにZendeskを設定し、利用を開始するための準備を支援するものです。この記事では、カスタマーサービスと従業員サービスでのZendesk製品の設定の違いや、導入前および導入中に考慮すべき重要事項や判断事項について解説します。
メモ：従業員サービスを提供するようにカスタマーサービスSuiteプランを設定することも可能ですが、このガイドの説明は、従業員サービスSuiteプランを使用していることを前提としています。
サイドバーから、各セクションに進み、詳細をお読みください。
- パート1：Zendesk従業員サービスSuiteについて ー 従業員サービスに特化した機能の概要を紹介します。
- パート2：従業員サービスのサンプルデータの使い方 ー 従業員サービスSuiteプランに含まれている、従業員サービスのユースケース用に設計された事前設定やサンプルコンテンツの概要を説明します。
- パート3：従業員サービスリクエストの送信の簡素化 ー IT資産管理とサービスカタログを組み合わせて活用し、従業員からのリクエスト送信を効率化する方法を解説します。
- パート4：従業員サービスリクエストの解決の効率化 ー タスク、承認リクエスト、アクションフローを活用して、従業員からのリクエストに対して必要なすべてのアクションと承認を確実に完了させ、これらのアクションを可能な限り自動化する方法を解説します。また、従業員サービスの機能とZendeskの他の機能を組み合わせて、従業員からのサービスリクエストを効果的かつ効率的に処理するチケットワークフローを構築するためのベストプラクティスや事例も紹介します。