従業員サービスSuite | Team、Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus
Zendesk従業員サービスSuiteは、社内サービス専用にZendesk製品を利用したい組織向けに設計されています。
- Workdayアプリを使用してチケット内から直接、従業員の基本情報にアクセス
- Zendesk内のサービスカタログで従業員のサービスリクエストを効率化
- サービスリクエスト（チケット）内で直接、承認を生成および管理
- 一般的なチケットトピック向けに定義されたタスクリストを提供することで、エージェントのワークフローを効率化
従業員サービスSuiteのこれらの機能を活用して、従業員サービスの管理を最適化し、組織内に効率的で迅速なサポート環境を構築します。
従業員サービスSuiteの機能について
Zendeskでは、人事（HR）、財務、法務、情報技術（IT）などの社内サービス専用にZendesk製品を利用したい組織向けに、複数の従業員サービスSuiteプランを用意しています。以下で説明する機能の一部はカスタマーサービスのワークフローでも使用可能ですが、これらは特に一般的な従業員サービスのユースケース向けに設計されています。
価格や機能の詳細はZendeskのWebサイトにてご確認いただけます。プランの購入方法については、「Zendesk従業員サービスSuiteの購入方法」をご参照ください。
Workdayとのインテグレーション
WorkdayアプリをZendesk Supportと統合することで、エージェントがチケット内から直接、重要な従業員データにアクセスできるようになり、チケット処理能力が向上します。このインテグレーションにより、読み取り専用の従業員情報ビューが提供され、アプリケーションを切り替えることなく迅速にチケットを解決でき、業務効率が向上します。
複数のWorkdayおよびZendeskインスタンスをサポートするこのアプリは、さまざまな組織構成に柔軟に対応できます。
詳細については、「Zendesk Support用Workdayアプリのインストールと設定」を参照してください。
サービスカタログ
Zendeskのサービスカタログを使って、従業員はヘルプセンターからさまざまなサービスをリクエストできます。管理者はサービスのリストを維持および公開します。これらのサービスは従業員のサービスリクエストに関連するチケットに自動的にリンクされます。これにより、エージェントはZendeskエージェントワークスペースから直接、サービスリクエストを管理できます。
この構造化により、従業員リクエストの処理効率が向上し、組織内のサービス提供が全体的に改善されます。
詳細については、「サービスカタログの有効化と無効化」を参照してください。
承認
承認機能を使って、エージェントは他のエージェントやエンドユーザーのために代理でリクエストを提出できます。これらのリクエストは、リクエストについて決定権限のある他のエージェントまたはエンドユーザーによって承認されます。
承認機能は、エージェントのリクエスト処理の効率化、コンプライアンスの確保、品質管理の維持、ワークフローの透明性向上を実現します。
詳細については、「承認とその仕組みについて」を参照してください。
タスク（EAP）
タスクリストは、管理者が一般的なシナリオでエージェントが実行する必要のあるアクションを事前に定義したリストを作成する手段となります。エージェントは、これらのタスクリストをZendeskエージェントワークスペース内で直接使用でき、チケットから離れることなく対応すべき作業を把握できます。
詳細については、「タスクリストの作成」および「チケット内でのタスクリストの使い方」を参照してください。