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IT資産管理を有効にすることで、IT資産をライフサイクル全体で管理でき、エージェントは最新の資産データにアクセスできるようになります。アクティブにすると、資産タイプ、資産フィールド、資産の場所を作成および管理できます。ただし、それぞれ作成できる数には制限があります。「資産の概要」ページで利用状況を監視できます。詳細については、資産タイプの設定やチケットワークフローでの資産の使用に関する関連リソースをご覧ください。
IT資産管理（ITAM）は、IT資産のライフサイクル全体を管理するプロセスで、従業員サービス向けに設計されています。ZendeskでIT資産を管理することで、エージェントはツールを切り替えることなく、最新の資産データを表示し管理することができます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
ZendeskでのIT資産管理に関する基本事項
ZendeskでIT資産管理（ITAM）を有効にして使用する前に、以下の点を考慮することが重要です。
- IT資産管理を有効にすると、アカウントで以下の変更が発生します。
- 管理センターに「資産タイプ」、「資産フィールド」、「資産の場所」の各ページが追加されます。
- 「ハードウェア」、「モバイル」、「デスクトップ」、「ノートブック」の4つの資産タイプがあらかじめ作成されます。「ハードウェア」については、名前と資産タイプを変更できず、この資産タイプを削除することもできません。ただし、「モバイル」、「デスクトップ」、「ノートブック」は必要に応じて編集または削除できます。
- 標準の資産フィールドが作成されます。これらのフィールドは編集も削除もできません。
- チケットルックアップリレーションシップのフィールドが2つ作成されますが、これらは自動的にはチケットフォームに追加されません。1つ目のフィールドでは、「資産」をターゲットオブジェクトとして、チケットに関連する特定のIT資産レコードを選択します。2つ目のフィールドでは、「資産タイプ」をターゲットオブジェクトとして、チケットに関連する資産タイプを選択します。
- 以下の制限が適用されます。
- 資産タイプは、最大50個まで作成できます。
- 資産フィールドは、標準フィールドとカスタムフィールドを合わせて、最大100個まで作成できます。
- 資産と資産の所在地は、最大10,000件まで追加できます。
メモ：EAP期間中は、Jamf ProまたはMicrosoft IntuneとZendeskの間で資産データを同期するためのアクションフローの暫定的テンプレートが提供されました。ただし、ITAMの一般提供（GA）が開始されると、これらは新しいバージョンのデータ同期のアクションフローテンプレートに置き換えられます。EAPテンプレートを有効にしている場合は、2026年6月8日までに新しいテンプレートへ移行する必要があります。
IT資産管理を有効にする
IT資産管理の早期アクセスプログラム（EAP）に参加するには、この機能を有効にする必要があります。
IT資産管理を有効にするには
- 管理センターで、サイドバーの「
IT資産」をクリックし、「資産」>「概要」を選択します。 - 「IT資産管理の早期アクセスプログラムに登録する」を選択します。
- EAPの利用規約に同意し、「はじめましょう」をクリックします。
ITAM機能がシステムに表示されるまで、数分かかることがあります。必要に応じてページを更新してください。
IT資産管理の使用状況を監視する
管理者は「資産の概要」ページで、アカウント内の資産タイプ、所在地、フィールドの数を監視できます。
関連リソース
IT資産管理の使い方について、詳しくは以下の記事を参照してください。