IT資産の表示と管理

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IT資産とは、ITチームが長期にわたり、調達から割り当て、更新、廃棄までを管理するハードウェアやソフトウェアです。Zendesk内で、IT資産は資産タイプごとにレコードで管理されます。取得される情報は資産タイプによって異なり、管理者によって定義されます。

Zendeskに資産を追加し、チケットを通じてユーザーに割り当てるだけでなく、Supportの「資産管理」ページから、資産レコードの全リストを確認することもできます。このページから、管理者は資産の作成や検索、詳細を確認でき、資産レコードを必要に応じて編集したり削除したりすることができます。

エージェントは、チケットからのアクセスで個々の資産のレコード情報は確認できますが、資産リストの表示や資産レコードの作成や管理はできません。

この記事では、次のトピックについて説明します。

資産リストにアクセスする

管理者は資産リストを表示できます。資産のタイプでフィルタリングするだけでなく、関連ユーザー、場所、ステータス、モデル、および購入日でもリストを絞り込むことができ、名前で資産を検索することも可能です。

資産リストへアクセスするには

Supportで、サイドバーにある「資産管理」（）をクリックします。
「IT資産タイプ」で、資産タイプを選択します。
そのタイプのすべての資産がリストに表示されます。
（オプション）ページ上部の検索バーで、個々の資産レコードを検索できます。
資産を検索する際は、以下の点に留意してください。
- 検索クエリは、レコード内のすべてのテキストベースのフィールドをチェックします。つまり、クエリは、名前フィールドの値と、テキスト、正規表現、または複数行といったタイプのフィールドの値にも一致します。
- 検索クエリは、単語の先頭だけで一致します。複数の単語で構成された値の場合、クエリは値内の任意の単語の先頭部分と一致することができます。

管理者は、資産レコードを「資産管理」ページで個別に作成することも、管理センターで一括で作成することもできます。

資産レコードを作成するには

Supportで、サイドバーにある「資産管理」（）をクリックします。
「レコードを作成」をクリックします。
「標準フィールド」で、資産の名前やステータスなど、必要な情報を入力します。
「資産フィールド」タブをクリックして、資産タイプのカスタムフィールドに情報を入力します。
資産タイプが親の資産タイプの資産タイプフィールドを継承している場合、それらは親タイプごとにグループ化されます。
「追加」をクリックします。

管理者は必要に応じて資産レコードを編集できます。

資産レコードを編集するには

Supportで、サイドバーにある「資産管理」（）をクリックします。
「IT資産タイプ」で、資産タイプを選択します。
編集する資産の名前をクリックします。
変更が必要なフィールド群の横にある「編集」をクリックします。
- 標準フィールド
- 「資産フィールド」タブ：資産タイプ（親タイプとこの資産のタイプ）でグループ化されたフィールドの横にある
メモ：資産タイプを変更すると、新しいタイプに適用されなくなったデータは、資産レコードの下部に「転送されたフィールド」として読み取り専用で保持されます。
「保存」をクリックします。

資産レコードの添付ファイルは、資産レコードの「添付ファイル」タブで確認できます。各資産レコードには、最大5つの添付ファイルを登録できます。各添付ファイルのサイズ上限は10MBです。

資産レコードの添付ファイルを表示/削除するには

不要になった資産は、個別に、または一括で削除できます。資産を一度削除すると、元には戻せません。

以下の操作を行えます。

資産レコードを個別に削除するには

一度に複数の資産を削除すると、時間を節約できます。

複数の資産レコードを削除するには