IT資産管理の使用とチケットワークフローでの管理

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IT資産とは、ITチームが長期にわたり、調達から割り当て、更新、廃棄までを管理するハードウェアやソフトウェアです。Zendesk内で、IT資産は資産タイプごとにレコードで管理されます。取得される情報は資産タイプによって異なり、管理者によって定義されます。

エージェントは、個々の資産を割り当てたり表示したりできます。また管理者は、新しい資産のレコードを作成したり、既存の資産のレコード情報を変更したりすることができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

チケットでIT資産を割り当てる

サポートまたはサービスのリクエストがIT資産と関連している場合、エージェントはコンテキストパネルでチケットリクエスタに資産を割り当てることができます。

チケットのコンテキストパネルでIT資産を割り当てるには

エージェントは、コンテキストパネルのIT資産管理ビューで、チケットリクエスタに割り当てられている資産の主要情報の概要を確認できます。必要に応じて、リクエスタにすでに割り当てられている資産や、割り当てを検討している資産の詳細を、その場で直接開くこともできます。

各資産で追跡されるデータは、管理者がグローバル資産フィールド（標準資産フィールドを含む）、資産タイプのカスタムフィールド、および親の資産タイプから継承された資産タイプのカスタムフィールドを組み合わせて定義します。資産レコード内のフィールドは、そのソースに基づいて整理されています。

チケットで資産情報を表示するには

チケットの右サイドバーで、資産管理アイコン（）をクリックしてコンテキストパネルを開きます。
情報を確認したい資産の下で「レコードを表示」をクリックします。
これにより、資産レコードの情報が新しいタブで開きます。エージェントは資産の情報を読み取り専用で閲覧できます。

チケット画面内で資産の割り当てや詳細の確認ができるほか、管理者や権限を持つカスタムロールのエージェントは、エージェントワークスペースを離ることなく、特定の資産管理アクションフローを開始することもできます。

チケットで資産管理アクションを開始するには

チケットの右サイドバーで、資産管理アイコン（）をクリックしてコンテキストパネルを開きます。
「資産」パネルで、アクションを実行するデバイスの横にあるオプションメニュー（）をクリックし、「アクションフローの実行」を選択してから、以下のオプションのいずれかを選択します。
- デバイスをロック
- デバイスを再起動
- デバイスの割り当てを解除
- デバイスを消去
メモ：使用可能なアクションは、Jamf ProやMicrosoft Intuneなど、アクションビルダーと連携している外部サービスによって決まります。これらのサービスのいずれにも接続していない場合、選択できるアクションフローのオプションは「デバイスの割り当てを解除」のみとなります。
Jamf Proからデバイスをロックする場合、プロンプトが表示されたら、デバイスのロック解除に使用できるPINを入力します。
PINは安全に保管してください。PINはJamf ProやZendeskに自動的に記録されることはありません。
確認ダイアログで、「アクションを開始」をクリックします。
アクションの開始後は、中止できません。アクションが完了すると、確認のポップアップ通知が表示されます。