2026-03-20までのリリースノート

先月リリースされた機能の概要については、 新機能のセクションを参照してください。

今週のリリースノートは以下のとおりです。

• 管理センター
• Copilot
• アプリ・マーケットプレイス
• AIエージェントと知識
• 今週更新のない製品

管理センター

新規：

• サインイン フローは、2要素認証の前に期限切れのパスワードをチェックします。この更新の一環として、パスワードの有効期限が切れているチームメンバーには、通常のパスワード有効期限通知メールが送信されます。これには2026年3月25日からパスワードが期限切れになることが示されます。 

固定：

• 2026年3月19日以降、Zendeskではカスタマーの保護を強化するために、匿名のエンドユーザーがヘルプセンターを通じてリクエストを送信した場合に、メールアドレスの確認を求める新しいワークフローのロールアウトを開始します。

Copilot

新規：

• Admin Copilot EAPは、Zendesk管理者が運用を合理化し、環境を最適化するように設計されたプロアクティブなAIアシスタントです。Admin Copilotを使用して潜在的な問題がエスカレーションする前に見つけ出し、新しいワークフローの作成を支援し、設定全体の非効率性を解決することで、時間を節約できます。EAPに参加

アプリ・マーケットプレイス

新規：

• Fields Director PRO (サポート)(有料)
  • Fields Director PROを使用すると、Zendeskの上級管理者は、選択したエージェントのチケット、ユーザー、および組織フィールドの動作を管理できます。このアプリは、チケットの送信ごとに値を持つチケットフィールドの一覧表示、既定のチケットフィールドやチケットフィールド値の非表示/無効化/表示/有効化、既定のユーザーフィールドの表示/非表示などの高度な設定をサポートします。
• 目的検出器 （サポート）
  • 目的検出器は、Zendeskでチケットが作成された瞬間に、カスタマーの問い合わせ理由を自動的に識別します。リクエストはインテリジェントに分類され、適切なチームまたはエージェントにルーティングされるため、貴重な処理時間を節約し、やりとりを削減できます。エージェントは顧客のニーズを即座に理解し、初回応答の短縮と解決時間の短縮につながります。
• Field Validator (サポート)(有料)
  • Field Validatorを使用すると、カスタム正規表現（Regex）を使用してチケットフィールドを検証できます。電話番号、ID、カスタムコードなどのフィールドが所定のフォーマットと一致しない場合、エージェントがチケットを保存できないようにします。
• 複雑なCXのためのZingtree （Support）
  • Zingtree for Complex CXは、Zendeskのお客様が複雑でリスクの高いSupportの問題を、正確性、コンプライアンス、信頼性に優れた方法で調整できるように支援します。データシステムのコンテキストをZendesk内のガイド付き意思決定ロジックと結び付け、エージェントが迅速に行動し、ポリシーを遵守するための明確な基準を提供します。複雑な問題をステップバイステップのわかりやすいスクリプトと意思決定ツリーに変換し、エージェントが複雑なやりとりを行なえるようにします。Zendeskとバックエンドシステムのデータを使用して、ワークフローを適応させ、ケースをルーティングし、次善のアクションをトリガします。 ビジネスルールとガードレールを適用して、すべての解決がポリシーに準拠し、完全に監査可能であることを確認します。
• 添付ファイル墨消しツール (サポート)
  • 添付ファイル墨消しツールは、指定した日付範囲内の終了済みチケットの添付ファイルをエージェントが一括で墨消しするのに役立ちます。エージェントは、開始日と終了日を選択したり、添付ファイル付きの終了済みチケットを表示したり、選択した添付ファイルをワンクリックで墨消しすることができます。

AIエージェントと知識

新規：

• 人気のあるいくつかのナレッジベースツールがすべてのSuiteプランおよびKnowledgeプランのお客様にご利用いただけるようになりました。
  • 生成AI文書作成ツール (以前はCopilotアドオンが必要) - 生成AIを使用してコンテンツをすばやく作成、言い換え、簡素化できます。 
  • 記事のAI翻訳 (以前はCopilotアドオンが必要)：記事のAI翻訳を生成できます。
  • ヘルプセンター横串検索 （以前はEnterpriseプランのみ）：外部コンテンツをヘルプセンターにリンクできます。
  • 柔軟な階層 （以前はEnterpriseプランのみ）：ヘルプセンターのセクションに最大5つのサブセクションを追加し、より深いコンテンツ階層を作成できます。
  • 記事の複数配置 （以前はEnterpriseプランのみ）：ヘルプセンターの記事をあらゆるブランドの複数のカテゴリ/セクションに配置できます。

固定：

• iOSでは、Chromeを使用してv2またはv3のテーマを使用するヘルプセンターにアクセスする場合、クリックするとドロップダウンが自動的に閉じます。

今週更新のない製品

• Support
• 音声通話
• AIエージェント - Advanced
• メッセージングとオンラインチャット
• 分析
• Zendesk QA
• Zendeskワークフォースマネジメント（WFM)

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