| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年4月27日 | 2026年5月11日 | 2025年5月18日 |
今後、AIエージェントをZendeskメールと統合することは、手作業のプロセスではなくなります。このインテグレーションを自動化して、新たに作成されたメールAIエージェントが、新規カスタマー向けに自動的にZendeskのメールチャネルに接続されるようにします。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
新規カスタマーの場合、2026年5月11日以降に作成されたメールAIエージェントは、Zendeskのメールチャネルに自動的に接続されます。これは次のことを意味します。
- メールインテグレーションは、Zendeskアカウントのサブドメインに基づいて自動的に設定されます。
- インテグレーション用のメール自動化トリガが自動的に作成されます。
- 使用できるチャネルは、AIエージェントの作成時に選択したブランドに制限されます。
- 特定のメールアドレスの接続は、AIエージェントのチャネルを管理することによって行われます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
AIエージェントはZendeskのネイティブ機能であり、そのまま使える設定になっているべきです。AIエージェントを設定する際に必要な手作業のステップを最小限に抑えるために、このプロセスを簡素化しています。
必要な作業
2026年5月11日以降にメールAIエージェントを作成する新規カスタマーの場合、メールインテグレーションは自動的に行われます。その後、必要に応じてAIエージェントの関連メールアドレスを管理できます。
2026年5月11日より前にAIエージェントを作成し、すでに手動でメールと統合している既存カスタマーの場合、現在の設定に機能上の変更は加えられません。メール自動化トリガは、これまでどおり機能します。さらに、新しいAIエージェントを作成する場合も、手動でメールに接続する必要があります。
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