| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年7月16日 | 2026年7月16日 | 2026年7月22日 |
新しいLisbonテーマを通じて提供される、会話型ヘルプセンターエクスペリエンスの早期アクセスプログラム（EAP）についてお知らせします。このEAPでは、自然言語による質問回答と標準のヘルプセンターのナビゲーションを組み合わせたAI搭載のヘルプセンターのレイアウトを導入しています。これにより、エンドユーザーは公開済みのコンテンツから生成された質問やクイック回答を受け取ることができます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
Lisbonテーマを通じて、新しい会話型ヘルプセンターエクスペリエンスが導入されます。エンドユーザーは、キーワード検索やカテゴリやセクションの閲覧だけに頼ることなく、自然言語で質問し、公開されたヘルプセンターのコンテンツに基づいて迅速に回答を得ることができます。回答にはソース記事へのリンクが含まれているため、ユーザーは元のコンテンツを確認したり、さらに詳細が必要な場合は読み続けることができます。
Lisbonテーマには以下の機能が含まれています。
- ユーザーが質問をし、AI生成のクイック回答を受け取るプロンプトフィールドを含む会話レイアウト
- 色、ロゴ、ヒーローエリア、注目バナー、グローバルアラート、ダークモードサポートなどのブランド設定を含む、コード不要のUIベースのカスタマイズ
- AIエージェントとの会話の補足 - ユーザーが補足質問をすると、AIエージェントとプロシージャの設定に基づいた幅広い会話にエクスペリエンスが移行します。
- ダークモードのサポート
テーマはUI設定だけで構成でき、コードの編集は必要ありません。管理者は、リンクの色、背景色、アクセントの色、フォント、ロゴ（ライトモードとダークモード）、ファビコン、挨拶メッセージ、検索プレースホルダのテキスト、ブランドのアクセントのグラデーションをカスタマイズできます。
制限事項のリストを表示するには、「会話型ヘルプセンターの制限事項」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
会話型ヘルプセンターは、カスタマーがセルフサービスの成果を向上させ、エクスペリエンスの設定と維持に必要な労力を軽減することを目的としています。AIを活用した回答と使い慣れたヘルプセンターのコンテンツを組み合わせることで、ユーザーは関連情報をすばやく得られるようになります。
エンドユーザーは、複数の記事を閲覧したり、キーワード検索だけに頼ることなく、ソース記事へのリンクとともに質問に直接回答を得ることができます。これにより、ヘルプセンター全体の構造を維持しながら、より問題を迅速に解決するためのガイド付きの解決パスが追加されます。
必要な作業
会話型ヘルプセンターをインストールして使用する前に、必要なサポート機能がアカウントですでに設定されていることを確認してください。
EAPをインストールして設定するには、「新しいLisbonテーマを使用した会話型ヘルプセンターエクスペリエンスの作成（EAP）」の次のセクションを参照してください。
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