| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2026年7月24日 | 2026年7月15日 | 2026年8月10日 |
アクションビルダーとカスタムアクションについて、アクションフロー作成時の可視性、柔軟性、拡張性を高めるための拡張機能が導入されました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
アクションフローとカスタムアクションで、以下の機能改善を使用できるようになりました。
- 各ステップのエラー処理：ステップが失敗した場合の動作を決定できるようになりました。フローを停止するか、実行を続けるかを選択し、成功または失敗のための特定のパスを設定することができます。
- トリガとアクションを簡単に検索：ワークフローを設定する際に、トリガとアクションのキーワード検索を実行できるようになりました。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
これらのアップデートにより、リクエストが多かったカスタマーユースケースの制限が拡張され、Zendeskエコシステム全体での作業の自動化におけるアクションフローがさらに強化されます。
- このリリースにより、Zendeskのカスタマーはワークフローの各ステップでエラー処理の動作を設定できるようになります。ユーザーは、ステップの成功時と失敗時に別々の実行パスを設定するか、フローが予期せず停止しないように「エラー発生時に続行」オプションを設定することができます。これにより、カスタマーはフロー内の障害を即座に把握できるため、プロアクティブに対処できるようになります。
- さらに、トリガとアクションを簡単に検索できるようになり、特定のアクションを手動で探す手間がなくなります。このリリースでは、アクションビルダーの機能性と柔軟性が向上し、高度なワークフローの自動化に対応できるようになりました。
必要な作業
これらの拡張機能は、アクションビルダーにアクセスできるすべてのアカウントにロールアウトされます。この機能をアクティブにするために、アクションは必要ありません。
詳しくは、「アクションビルダーとアクションフローの概要」と「アクションフローの作成によるプロセスの自動化」を参照してください。
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