| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2026年8月10日 | 2026年8月10日 |
Zendesk AIエージェントを複製することにより、プロシージャ、アクション、ナレッジベースソース、検索ルール、セグメント、パーソナライゼーション設定などのエージェントの設定がすべてコピーできるようになりました。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
Zendesk AIエージェントを複製すると、エージェントの設定が完全に複製されます。主な改善点は次のとおりです。
- 完全な設定の複製：ユースケース、プロシージャ、設定済みアクション、APIインテグレーション、テンプレート、検索ルール、ナレッジベースソース、セグメント、エンティティ、パーソナライゼーション設定、アイデンティティと音声のトーン、言語、設定がすべてコピーに含まれます。
- すべてのAIエージェントで利用可能：複製オプションは、組織内で作成されたすべてのAIエージェントで使用できます。
- サポート対象環境：サンドボックス環境から本番環境へ、サンドボックス環境からサンドボックス環境へ、同一環境内での複製。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
AIエージェントに新しい機能が追加されるにつれて、複製が必ずしもそのペースに追いつかず、複製されたエージェントの設定の一部が欠落している場合がありました。この更新により、これらのギャップが埋められ、複製されたエージェントは元のエージェントと同じように動作するようになります。これにより、変更内容を本番環境に反映する前にテストを行うための、サンドボックス環境から本番環境へのワークフローが信頼性の高いものになります。
必要な作業
何もする必要はありません。この改善は、Zendesk AIエージェントをご利用のお客様の新しい複製エージェントすべてに適用されます。このロールアウト前に複製されたAIエージェントには、さかのぼって更新されません。完全なコピーを取得するには、AIエージェントを再度複製してください。詳細については、Zendeskヘルプの「AIエージェントの複製」を参照してください。
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