Standardサンドボックスでの変更のテスト（Enterprise）

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SupportのEnterpriseプランでは、カスタマーが使用する本番インスタンスと「Standardサンドボックス」と呼ばれる開発用インスタンスの2つのヘルプデスクインスタンスが提供されます。変更を公開する前に、サンドボックスを使用してヘルプデスクのテストを行い、動作を学習し、謝った操作を試してみます。たとえば、カスタマーの操作には影響を与えずに、サンドボックス内で新しいテンプレートとブランド設定をテストし、最適な調整を行うことができます。サンドボックスはいつでも必要なときに新しいものを作成できます。Support Enterpriseプランで使用できるサンドボックスは1度に1個です。

変更をテストして実装したら、次の開発のためにサンドボックスをリセットすることができます。

サンドボックスは管理センターで管理します。この記事では、管理センターを使用してサンドボックスを作成および操作する方法について説明します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• サンドボックスのしくみ
• サンドボックスを作成する
• サンドボックスで作業する
• サンドボックスを置き換える

サンドボックスのしくみ

サンドボックスは、Zendesk Supportの本番インスタンスから以下の設定を流用します。こうすることで、現在の本番インスタンスとできるだけ近いところから開発を開始することができます。

• テンプレート（標準メール、登録確認メールなど）
• ブランド設定（色、アカウント名など）
• 設定（チャネル、エージェントの権限など）
• アドオン（Answer Botを除く）

サンドボックスで行った変更は、本番環境のインスタンスにはコピーされません。目的にかなう変更ができたら、手動で本番インスタンスに実装する必要があります。本番インスタンスからサンドボックスに追加の同期を設定する必要がある場合、REST APIを使用して実現できます。

他のZendesk製品（ChatやTalkなど）のトライアルをサンドボックスで開始することができます。すべてのトライアル版には制限があり、トライアルに登録するときに所定の期限が示されます。

デフォルトでは、本番インスタンスのオーナーがサンドボックスのオーナーとしてリストされます。これは、別の管理者がサンドボックスを作成または置換した場合でも当てはまります。

サンドボックスでは、本番インスタンスの以下のアイテムは流用できません。

• ヘルプセンターのコンテンツとカスタマイズ
• Zendesk Talkのデータ
• Zendesk Chatのデータ
• セキュリティ設定（SSOを含む）
• APIトークン
• アプリおよびインテグレーション
• 条件設定フィールド
• TwitterのユーザーID
• Zendesk Supportのトリガ、自動化、カスタムフィールド

サンドボックスによる複製には、ビジネスルール、ビュー、マクロ、グループ、組織、カスタムフィールド、ユーザー、ユーザーフィールド、チケットなどのアイテムは含まれません。

ヒント：本番インスタンスからより多くの情報を流用したい場合は、アドオンとしてPremiumサンドボックスを購入できます。「Premiumサンドボックスで変更をテストする方法」を参照してください。Premiumサンドボックスの購入を希望される場合、担当営業またはZendeskカスタマーサポートにご連絡ください。

サンドボックスを作成する

はじめて使用する場合は、まずサンドボックスを初期化する必要があります。サンドボックスは、Zendesk Supportの本番インスタンスの現在の設定を使って作成します。

サンドボックスを作成するには

1. どの製品の場合でも、一番上のメニューバーにあるZendesk製品アイコン（）をクリックし、「管理センター」を選択します。
2. 左のサイドバーにあるアカウントアイコン（）をクリックし、「サンドボックス」をクリックします。
3. 「サンドボックスを作成」をクリックします。
4. サンドボックスにわかりやすい「名前」を付けます。
5. 「作成」をクリックします。

サンドボックスが作成中であることを示すメッセージが表示されます。サンドボックスが正常に作成されると、ページ上部にメッセージが表示され、サンドボックスのステータスが「アクティブ」になります。サンドボックスには、ドメイン名の後に10桁の数字が続く固有のURLがあります。

サンドボックスで作業する

サンドボックスを作成してアクティブにしたら、使い始めることができます。上述の「サンドボックスを作成する」を参照してください。

Zendesk Supportの本番インスタンスからサンドボックスへ切り替えるには

1. どの製品の場合でも、一番上のメニューバーにあるZendesk製品アイコン（）をクリックし、「管理センター」を選択します。
2. 左のサイドバーにあるアカウントアイコン（）をクリックし、「サンドボックス」をクリックします。
3. オプションメニュー（）をクリックし、「新しいタブで開く」を選択して、新しいブラウザタブでサンドボックスインスタンスを起動します。サンドボックスをブックマークに登録すれば、ブラウザからアクセスすることもできます。

   

4. 通常の管理者の情報資格を使ってサンドボックスへサインインします。
5. 変更を行い、テストし、微調整を行います。

警告：サンドボックスで行った変更は本番インスタンスにはコピーされません。目的にかなう変更ができたら、手動で本番インスタンスに実装する必要があります。

サンドボックスを置き換える

サンドボックスでのテストと更新が終わったら、新しいサンドボックスを作成して次の開発とテストに備えることができます。新しいサンドボックスの作成は、サンドボックスでの作業に整理がつかなくなり、いちからやり直す場合にも役立ちます。

Support Enterpriseプランで使用できるサンドボックスは1度に1個です。一般的な手順としては、既存のサンドボックスを削除し、Zendesk Supportの現在の本番インスタンスの設定に基づいて新しいサンドボックスを作成します。「サンドボックスのしくみ」を参照してください。

Enterpriseサンドボックスを置き換えるには

1. どの製品の場合でも、一番上のメニューバーにあるZendesk製品アイコン（）をクリックし、「管理センター」を選択します。
2. 左のサイドバーにあるアカウントアイコン（）をクリックし、「サンドボックス」をクリックします。
3. オプションメニュー（）をクリックし、「サンドボックスを削除」を選択します。

   

4. 「サンドボックスを作成する」の手順に従って、新しいサンドボックスを作成します。

   新しいサンドボックスが新しいURLで作成されます。