検証済みのAI要約◀▼
受信メールからエンドユーザーの言語を自動的に検出し、その言語設定を適用します。この機能は、言語が設定されていない新規ユーザーまたは未登録ユーザーを対象としています。言語の検出ができない場合は、メールヘッダーの情報に基づいて設定されるか、アカウントのデフォルト言語が適用されます。
ユーザーの言語を検出し、設定するにはいくつかのやり方があります。その1つとして、Zendesk Supportに送信されたメールメッセージからエンドユーザーの言語を自動的に検出する方法があります。自動検出は、未登録（新規）ユーザーからのリクエストと、言語設定が現在選択されていないユーザーからのリクエストのみを対象とします。
メールから言語を検出する方法は、カスタマーサポートをメールのみで提供する場合に便利です。この場合、ユーザーはヘルプセンターを使用せず、ログインを行うことがないので、使用言語を設定できないからです。メール専用エンドユーザーの言語を処理する他の唯一の方法は、これらのユーザーに言語固有のメールアドレス（german@support.myaccount.comなど）にメールサポートリクエストを送信してもらうことです。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
動作のしくみ
Zendeskアカウントが複数の言語に対応している場合には、メールから使用言語を検出する機能が自動的に有効になります。
まず、受信したメールメッセージを解析して、言語を検出します。スキャンによって言語が十分な確度で検出された場合、その言語がユーザーに自動的に設定されます。メールメッセージの長さは、言語解析に影響を与えることがあります（長いメッセージほど、より正確な結果が得られます）。
Accept-Language ヘッダーが含まれている場合は、次のように処理されます。
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Accept-Languageヘッダーに指定された言語がサポート対象の言語に含まれている場合、その言語がユーザーの言語設定に設定されます。 - メールの本文またはヘッダーを分析して言語を検出できない場合、ユーザーの言語はZendeskアカウントのデフォルト言語に設定されます。
サポートされている言語
メールによる言語の検出機能では、現在以下の言語がサポートされています。
- アラビア語
- 中国語
- デンマーク語
- オランダ語
- 英語
- フィンランド語
- フランス語
- ドイツ語
- ギリシャ語
- ヘブライ語
- イタリア語
- 日本語
- 韓国語
- ノルウェー語
- ポーランド語
- ポルトガル語
- ロシア語
- スペイン語
- スウェーデン語
- タイ語