サポートリクエストの追跡と送信について詳しくは、「ヘルプセンターでのサポートリクエストの追跡と送信」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
- ヘルプセンター内の情報を検索する
- コミュニティでコンテンツを並べ替える
- コミュニティに投稿し、投稿した内容を閲覧する
- ナレッジベースとコミュニティのコンテンツをフォローし、アップデート通知を受け取る
- 特定のコメントへのリンクを共有する
- ヘルプセンタープロフィールを編集する
ヘルプセンター内の情報を検索する
ナレッジベースとコミュニティを両方一度に検索して情報を探すことができます。検索結果は2列に分かれて表示されます。一方にはナレッジベースの検索結果が、もう一方にはコミュニティの検索結果が表示されます。
「ナレッジベース」または「コミュニティ」をクリックして、検索結果の内容のいずれか一方を参照します。詳細については、以降の各セクションを参照してください。
ナレッジベース内を探索する
ナレッジベースは、カテゴリ、セクション、記事で構成されます。記事はセクションにグループ分けされ、セクションはカテゴリにグループ分けされます。
ナレッジベース内を探索するには、カテゴリとセクションを検索するか、参照します。可能な場合は階層リンクを使用し、ホームに移動するか、親セクションまたはカテゴリに移動します。ヘルプセンターの構成方法に応じて、最近閲覧した記事、関連する記事、ピックアップ記事に移動するためのリンクが表示される場合があります。セクションまたは記事の受信を登録し、記事が投稿されたり、記事にコメントが追加されたりしたときに通知が届くようにすることもできます。
コミュニティ内を探索する
コミュニティでは、質問やアイデアを投稿したり、回答を提供したりできます。コミュニティの投稿は、ディスカッションのトピックに関連付けられます。
検索を使用して、コミュニティ内を探索したり、コミュニティのディスカッショントピックを参照したりできます。また、並べ替えオプションも利用できます（「コミュニティでコンテンツを並べ替える」を参照）。トピックまたは記事の受信を登録し、記事が投稿されたり、記事にコメントが追加されたりしたときに通知が届くようにすることもできます。
コミュニティでコンテンツを並べ替える
トピックを参照するか、トピックに関係なくコミュニティ内のすべての投稿を表示することで、そのコミュニティ内のコンテンツを表示できます。トピック内の投稿は、最新の投稿順、最近のアクティビティ順、投票数順、またはコメント数順に並べ替えることができます。投稿内では、コメントを日付順または投票数順に並べ替えることができます。
トピックに関係なくすべての投稿を表示するには
- コミュニティのランディングページで、「コミュニティ」の隣にある矢印をクリックし、「すべての投稿を表示」を選択します。
関連付けられているトピックにかかわらず、すべてのコミュニティの投稿がリストに表示されます。すべてのトピックをもう一度表示するには、「トピックを表示」を選択します。
トピック内でコミュニティの投稿を並べ替えるには
- コミュニティのトピックで、次のいずれかのオプションを選択します。
- 新しい順：（デフォルト）最新のものから順に、投稿を作成日順で並べます。
- 最近のアクティビティ：コメントの新しさを基準に並べ替えます。コメントが付けられた日が一番新しい投稿から順に表示されます。
- 投票：投票数を基準に並べ替えます。投票数が最も多い投稿から順に表示されます。
- コメント：コメント数を基準に並べ替えます。コメント数が最も多い投稿から順に表示されます。
日付順または投票数順にトピックのコメントを並べ替えるには
- コミュニティの投稿で、「日付」または「投票」を選択し、コメントの作成日またはコメントの投票数を基準にコメントを並べ替えます。
コメントはデフォルトで最も古いものから順に時系列に沿って表示されます。
コミュニティに投稿し、投稿した内容を閲覧する
ヘルプセンターにコミュニティが含まれている場合、投稿を作成したり、質問をコメントしたり、回答を返したり、アイデアを共有するなどして、コミュニティに参加できます。投稿する前に、同じ質問がすでにコミュニティで回答されていないか、まず検索してみることをお勧めします。
すべての投稿を1か所で閲覧することができます。
コミュニティに投稿するには
- コミュニティページの右上にある「新規投稿」ボタンをクリックします。
- 投稿の「タイトル」を入力します。
- 「詳細」を入力します。質問や機能リクエスト、ヒントなど、どのようなものでもかまいません。
必要に応じて、書式ツールバーを使用します。
投稿とコメントにおける画像の最大ファイルサイズは、2MBです。 - 選択したトピックを変更する場合は、ドロップダウンメニューから投稿の「トピック」を選択します。
- 「送信」をクリックします。
すべての投稿をコミュニティに表示するには
- 任意のページの右上部にあるプロフィールアイコンをクリックして「マイアクティビティ」をクリックします。
- 「投稿」をクリックします。
- 投稿に移動するには、投稿のリンクをクリックします。
ナレッジベースとコミュニティのコンテンツをフォローし、アップデート通知を受け取る
ナレッジベースのセクションと記事をフォローしたり、コミュニティのトピックと投稿をフォローすることができます。コンテンツをフォローすると、新規の記事や投稿、コメントが追加されたときにその通知をメールで受け取ることができます。
コンテンツのフォローはいつでも中止できます。フォローしているすべてのコンテンツを1つの場所で表示したり、同じその場所で受信登録を管理したりできます。
コンテンツをフォローする
ナレッジベースでは、セクションと個々の記事をフォローできます。カテゴリ全体をフォローすることはできません。コミュニティで、トピックと投稿をフォローできます。ただし、既存の記事や投稿が更新されても、通知されません。ヘルプセンターでは、すべての新しい記事を自動的にフォローすることはできません。セクションごとにフォローする必要があります。
セクションやトピックをフォローするには
- セクションまたはトピックに移動します。
- 「フォロー」をクリックし、新しい記事/投稿が追加された場合に通知を受け取るか、または新しい記事/投稿とコメントが追加された場合に通知を受け取るかを選択します。
記事/投稿を選択すると、セクションまたはトピック内に新しい記事/投稿が追加された場合にのみ、メール通知が届きます。記事/投稿とコメントを選択すると、セクション内やトピックに新しい記事/投稿が追加された場合とそれらに新しいコメントが付いた場合に、メール通知が届きます。
記事または投稿をフォローするには
- 記事または投稿に移動します。
- 「フォロー」ボタンをクリックします。
記事または投稿に新しいコメントが付いた場合に、メール通知を受け取ります。
コンテンツのフォローを止める
通知を受け取る必要がなくなったら、コンテンツのフォローはいつでも中止できます。セクションとトピックをフォローしている場合、受信登録の設定を編集して、新しい記事/投稿についてのみ通知を受け取り、新しいコメントの通知は受け取らないように変更できます。また、その逆の変更も可能です。
- セクションやトピックでは、「フォロー中」をクリックし、「フォローを止める」を選択します。
- 記事または投稿を開き、「フォロー中」をクリックします。
ボタンが、その投稿のフォローを止めたことを示す「フォローする」に変わります。これで、記事または投稿の内容が更新されたときに通知が届かなくなります。
受信登録の表示と管理（Guide ProfessionalおよびEnterprise）
ヘルプセンターのプランのタイプに応じて、「マイアクティビティ」へのアクセスが付与されます。受信登録を一か所で管理し、閲覧したり変更することができます。受信登録を管理するには、エンドユーザーとしてサインインする必要があります。
受信登録を管理するには
- 任意のページの右上部にあるプロフィールアイコンをクリックして「マイアクティビティ」をクリックします。
メモ：このリンクをページに表示するには、エンドユーザーとしてサインインしている必要があります。 - 「フォロー中」をクリックします。
- 受信登録に関して必要な変更を加えます。
受信を解除すると、ページからその受信登録が削除されます。
特定のコメントへのリンクを共有する
記事または投稿のコメントへのリンクを簡単に共有できるので、正確な回答または解決策をユーザーに提示することができます。
特定のコメントへのリンクをコピーするには
- コメントの隣のオプションメニューをクリックし、「Permalink」を選択します。
- 「コピー」をクリックします。
- 共有したい場所へリンクを貼り付けます。
ヘルプセンタープロフィールで説明を編集する
任意のヘルプセンターページからヘルプセンタープロフィールを編集し、自分のプロフィールの説明を変更することができます。
プロフィールを編集するには
- 任意のヘルプセンターページの右上部にあるプロフィールアイコンをクリックして「マイプロフィール」をクリックし、プロフィールを表示します。
- プロフィールで、「プロフィールを編集」をクリックします。
- 「説明」フィールドにテキストを入力し、「更新」をクリックします。
名前やアバター、電話番号、メールアドレスをここで編集することはできません。これらの情報はユーザープロフィールで設定されており、編集するには、右上隅にある自分のユーザープロフィールをクリックし、「プロフィールページを表示」をクリックします。「ユーザープロフィールおよびパスワードの変更」を参照してください。
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