自分自身、他のエージェント、またはグループへのチケットの手動割り当て

受け付けたサポートリクエストの管理方法によっては、チケットを自分や他のエージェント、またはグループに自動的に割り当てることもできます。チケットを手動で評価してから割り当てる場合は、チケットの担当者を選択するだけで、自分や他のエージェント、またはグループをそのチケットに割り当てることができます。

メモ：アカウントに1人のエージェントしか含まれていない場合、すべてのチケットは自動的にそのエージェントに割り当てられます。

チケットを自分自身に割り当てる（0:45）

チケットをグループまたは他のエージェントに割り当てるには

1. いずれかのビューでチケットを開きます。
2. チケットはグループに割り当てることも、エージェントとグループの両方に割り当てることもできます。「担当者」フィールドをクリックすると、すべてのグループがリストに表示されます。

   

3. リストをスクロールし、グループを選択してからエージェントを選択するか、グループまたはエージェントの名前を直接入力してリストを絞り込みます。たとえば、「鈴木」という名前のエージェントを見つけるには、その名前を入力します。すると、次のような結果が得られます。

   

4. 「担当者」としてグループまたは他のエージェントを選択します。
5. 「送信」をクリックしてチケットを更新します。

チケットを自分自身に手動で割り当てるには

1. いずれかのビューでチケットを開きます。
2. 「担当者」フィールドの上にある「自分に割り当てる」をクリックします。

   

3. 「送信」をクリックしてチケットを更新します。

チケットの担当者はいつでも変更できます。

ビューを使用して複数のチケットを一括で割り当てることもできます。たとえば、ビューを開き、1つのグループまたは1人のエージェントに割り当てるチケットを複数選択し、すべてのチケットを1回の操作で割り当てることが可能です。「チケットの一括管理」を参照してください。