受け付けたサポートリクエストの管理方法によっては、チケットを自分や他のエージェント、またはグループに自動的に割り当てることもできます。チケットを手動で評価してから割り当てる場合は、チケットの担当者を選択するだけで、自分や他のエージェント、またはグループをそのチケットに割り当てることができます。ライトエージェントにチケットを割り当てることはできません（「ライトエージェントのアクセス権限の概要と設定」を参照）。
メモ：アカウントに1人のエージェントしか含まれていない場合、すべてのチケットは自動的にそのエージェントに割り当てられます。
チケットをグループまたは他のエージェントに割り当てるには
- いずれかのビューでチケットを開きます。
- チケットはグループに割り当てることも、エージェントとグループの両方に割り当てることもできます。「担当者」フィールドをクリックすると、すべてのグループがアルファベット順に表示されます。
- リストをスクロールし、グループを選択してからエージェントを選択するか、グループまたはエージェントの名前を直接入力してリストを絞り込みます。たとえば、「鈴木」という名前のエージェントを見つけるには、その名前を入力します。すると、次のような結果が得られます。
- 「担当者」としてグループまたは他のエージェントを選択します。
- 「送信」をクリックしてチケットを更新します。
チケットを自分自身に手動で割り当てるには
- いずれかのビューでチケットを開きます。
- 「担当者」フィールドの上にある「自分に割り当てる」をクリックします。
チケットがエージェントに自動的に割り当てられる場合、チケットはデフォルトのグループに属するエージェントに割り当てられます。チケットをエージェントに手動で割り当てる場合は、任意のグループのエージェントにチケットを割り当てることができます。詳細については、「アカウントまたはエージェントのデフォルトのグループの変更」を参照してください。
- 「送信」をクリックしてチケットを更新します。
チケットの担当者はいつでも変更できます。
ビューを使用して複数のチケットを一括で割り当てることもできます。たとえば、ビューを開き、1つのグループまたは1人のエージェントに割り当てるチケットを複数選択し、すべてのチケットを1回の操作で割り当てることが可能です。「チケットの一括管理」を参照してください。
0 コメント
サインインしてコメントを残してください。