ユーザーの一時停止

現在のプランを確認

ユーザーを一時的に停止することができます。一時停止されたユーザーはサインインできなくなり、このユーザーから届いたサポートリクエストは「一時停止中のチケット」キューに送られます。

エージェントと管理者はどちらも、エンドユーザーを一時停止することができます。管理者は、エージェントを一時停止することもできます。

メモ：エージェントが一時停止されても、有料のエージェントライセンスは使用されているとみなされます。エージェントのライセンスを解放するには、エンドユーザーにダウングレードする必要があります。また、Supportでエージェントを一時停止すると、それらのエージェントはSellの使用もできなくなります。

アカウント内で一時停止になったユーザーには、それを示すフラグが付けられます。必要な場合は、ユーザーの一時停止を解除し、ログイン資格情報とアクセス権限を復元することができます。

一次停止されたことはユーザーに通知されません。ただし、その後サインインできなくなります。チケットリクエスタが一時停止されている場合、そのリクエスタにはチケットのメール通知が届きません。チケットにCCされたユーザーも通知を受け取らず、CCされたユーザーからの返信メールは一時停止中のチケットキューに送られます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• ユーザーの一時停止
• 一時停止中のユーザーを特定する

ユーザーの一時停止

ユーザーが一時停止になった場合、以下のことが適用されます。

• それらのユーザーの登録IDから送られてきた新しいサポートリクエストはすべて、一時停止チケットのキューに入れられます。
• 一時停止中のユーザーは、API経由でサインインして新しいチケットを作成することもできません。
• 一時停止中のユーザーがTalk回線のいずれかに電話をかけても、チケットは作成されません。
• 一時停止中のユーザーは、フォローしているGuideの記事やセクションからの通知を受け取れなくなります。

ユーザーを一時停止するには、ユーザープロフィールを使用する方法と、チケットをスパムとして登録する方法があります。スパムとして登録すると、チケットが削除されると同時に、ユーザーが一時停止となります（「チケットをスパムとして登録し、そのリクエスタを一時停止状態にする方法」を参照）。

メモ：アカウントで共有されているユーザーは、一時停止できません。

ユーザーを一時停止状態にするには

1. 一番上のツールバーにある検索アイコン（）をクリックします。
2. 検索ボックスに一時停止するユーザーの名前を入力し、そのユーザーの名前が表示されたらそれをクリックします。

   別の方法として、チケットの1つからユーザーのプロフィールを開くこともできます。

3. 右上にあるチケットのオプションメニューをクリックし、「アクセスを一時停止」を選択します。

   

ユーザーの一時停止状態を解除するには、上記の手順に従い、「アクセスの一時停止を解除」を選択します。

一時停止中のユーザーを特定する

ユーザーが一時停止されると、「カスタマー」ページの名前の横に「一時停止」タグが表示されます。

また、「カスタマー」ページで、「is_suspended」という語を検索することで、一時停止されたユーザーを見つけることができます。以下はその例です。

• is_suspended:true Otis：Otisという名前の一時停止されたユーザーをすべて返します。

• is_suspended:true：一時停止されたすべてのユーザーを返します。

メモ：ユーザーを一時停止したばかりの場合、一時停止されたユーザーがリストに表示されるまでに数分かかることがあります。数分待ってから、ブラウザページを更新してください。