コンテンツキューの概要（Guide Enterprise）

Entperprise plan

コンテンツキューは機械学習技術とGuide記事の利用データを使用して、カスタマーのナレッジベースの健全性を改善する機会とタスクを発見するのに役立ちます。

コンテンツの状態を表すシグナルとして次の3種類があります。

Supportトピック：受信したSupportチケットを自動的に確認し、よく寄せられる質問とキーワードを識別することにより、AIを活用してSupportトピックを特定します。次に、この情報を既存のヘルプセンターのコンテンツと比較し、どの情報を追加または更新する必要があるかについての提案と、カスタマーの検索結果を向上させるために記事に追加できるラベルを提供します。
変更が必要な記事：過去60日間の最も効果の高かったヘルプセンターの記事を特定し、最大の影響を与えるためにコンテンツが問題解決に役立つ最新の情報であることを確認します。
アーカイブする記事：効果の低いコンテンツを特定し、関連性がなくなったコンテンツを改善またはアーカイブする機会を提供します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

アカウントの要件

コンテンツキュー機能を正常に使用するには、Zendeskアカウントが次の要件を満たしている必要があります。

さらに、コンテンツキューをアクティブにするユーザーは、Guideマネージャーとして、Supportでチケットのフルアクセス権を持っている必要があります。

この機能はGuide記事とSupportチケットの両方を組み合わせるため、コンテンツキューに表示される内容に影響を与えます。Supportチケットにはカスタマーの個人情報が含まれている可能性があるため、チケットを表示するには、Guideの権限に加えて、Supportのユーザーロール権限が必要です。

コンテンツキューのロールと閲覧権限は次のとおりです。

Guideのマネージャー：コンテンツキューのすべてのタブを表示できます。これは、Guideマネージャーが既にSupportの管理者権限を持っているためです。
Guideのエージェント：「アーカイブする記事」と「更新する記事」のタブを表示できます。「Supportトピック」タブは表示できません。
Guideのエージェントが「Supportトピック」タブを表示するには、Support内での無制限エージェント権限を必要とします。