SupportおよびChat用Shopifyインテグレーションの設定

すべてのSuiteプランで利用可能

すべてのSupportプランで利用可能

このインテグレーションを使用するには、SupportだけでなくChatも必要です。

SupportおよびChat用Shopifyインテグレーションには、Shopifyの注文情報を確認できるアプリが含まれています。これにより、前後関係の確認のために画面を切り替える回数も減り、エージェントがすばやくカスタマーに応対することができます。また、チケットを表示したまま、SupportアプリでShopifyの注文の払い戻しやキャンセルを処理することができます。

このインテグレーションにより、Zendeskアカウントに複数のShopify店舗のコネクションを許可することができます。また、Shopify店舗のページにWeb Widget（従来版）を追加して、Shopifyサイトを訪問したカスタマーがサポートチームに連絡できるようにすることもできます。

インテグレーションを設定するには、Shopifyのアカウントが必要です。

メモ：インテグレーションを設定すると、「Shopify order ID」カスタムチケットフィールドが1つ以上チケットフォームに追加されます。これらのフィールドは旧バージョンのインテグレーションで使用されていたもので、無視することができます。将来のリリースでは削除される予定です。

この記事では、次のトピックについて説明します。

Shopify店舗をZendeskに接続する
SupportまたはChatでShopifyアプリを設定する
Shopify店舗にWeb Widgetを追加する
他のShopify店舗をZendeskに接続する
Shopify店舗のコネクションを解除する

Shopify店舗をZendeskに接続する

Shopifyインテグレーションを設定するには、Shopifyアプリストアからインテグレーションをインストールし、Shopify店舗をZendeskに接続する必要があります。

Shopify店舗をZendeskに接続するには

ShopifyアプリストアのZendeskアプリにアクセスし、「インストール」をクリックします。
インテグレーションをインストールする店舗を選択します。
「インストール」をクリックします。
Zendeskサブドメインを追加し、「送信」をクリックします。
Zendesk管理センターが表示されます。
「コネクション名」でインテグレーションの名前を入力し、「接続」をクリックします。

ZendeskアプリがShopify店舗に自動的にインストールされた後、管理センターにリダイレクトされます。

コネクションが確立されると、次のセクションで説明するように、さらに店舗を追加したり、さまざまな機能を設定したりすることができます。

SupportまたはChatでShopifyアプリを設定する

Shopifyの店舗を接続すると、管理センターでShopifyのサイドバーアプリが自動的に有効になり、SupportとChatに表示されます。サイドバーアプリは、Shopifyの各店舗に表示されます。

Supportでサイドバーアプリを設定するには

管理センターで、サイドバーの「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「インテグレーション」>「インテグレーション」を選択します。
「インテグレーション」ページで、Shopifyカードの「表示」をクリックします。
店舗コネクションカードで、「設定」をクリックします。
左側のサイドバーで「サイドバーアプリ」を選択します。
「Support用サイドバーアプリ」カードまたは「Chat用サイドバーアプリ」カードで、「設定」をクリックします。
アプリを表示するには、「サイドバーアプリ」チェックボックスを選択します。
「Support用サイドバーアプリ」カードで、「返金とキャンセル」チェックボックスを選択し、返金とキャンセル機能を有効にします。
「保存」をクリックします。

Shopifyアプリをアンインストールするには

管理センターで、サイドバーの「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「インテグレーション」>「インテグレーション」を選択します。
「インテグレーション」ページで、Shopifyカードの「表示」をクリックします。
店舗コネクションカードで、「設定」をクリックします。
左側のサイドバーで「サイドバーアプリ」を選択します。
「Support用サイドバーアプリ」カードまたは「Chat用サイドバーアプリ」カードで、「設定」をクリックします。
「アンインストール」リンクをクリックして、アプリをアンインストールします。

Shopifyアプリを再インストールするには

管理センターで、サイドバーの「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「インテグレーション」>「インテグレーション」を選択します。
「インテグレーション」ページで、Shopifyカードの「表示」をクリックします。
店舗コネクションカードで、「設定」をクリックします。
左側のサイドバーで「サイドバーアプリ」を選択します。
必要なサイドバーアプリをインストールします。
- Supportアプリをインストールするには、「Support用サイドバーアプリ」カードで「設定」を選択し、「インストール」をクリックします。
- Chatアプリをインストールするには、「Chat用サイドバーアプリ」カードで「設定」を選択し、「インストール」をクリックします。

Shopify店舗にWeb Widgetを追加する

Web WidgetをShopifyの店舗ページに表示させることで、カスタマーがセルフサービスで問題を解決したり、エージェントとつながることができるようになります。Web Widgetでは、デフォルトでメッセージング機能が有効になっています。詳しくは「アカウントの移行でメッセージングを有効にする方法」を参照してください。メッセージング機能が無効になっている場合は、Web Widget（従来版）がインストールされます。

メモ：デフォルトブランドのWeb Widgetを追加できるのは、Shopifyインテグレーションの中に設置したShopifyの各店舗にのみです。Web Widgetを複数追加する場合は、手動で個々のブランドのコードをShopify店舗のテーマに挿入します。

ShopifyストアにWeb Widgetを追加するには

管理センターで、サイドバーの「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「インテグレーション」>「インテグレーション」を選択します。
「インテグレーション」ページで、Shopifyカードの「表示」をクリックします。
店舗コネクションカードで、「設定」をクリックします。
左側のサイドバーで「Web Widget」を選択します。
「Web Widgetを有効にする」をアクティブにします。
「Shopifyテーマアプリエディターに移動」をクリックします。
左側のShopifyの「App embeds」メニューで、Web Widgetを有効にします。
「保存」をクリックします。

他のShopify店舗をZendeskに接続する

このインテグレーションでは、複数のShopify店舗をZendeskインスタンスに接続することができます。

アカウントを他のShopify店舗に接続するには

追加したいShopify店舗にログインします。（ログインが元のShopify店舗のみの場合、新規店舗を追加することはできません。）
管理センターで、サイドバーの「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「インテグレーション」>「インテグレーション」を選択します。
「インテグレーション」ページで、Shopifyカードの「表示」をクリックします。
「コネクションを追加」をクリックします。
Shopifyアプリ店舗で、「アプリを追加」をクリックします。
ダイアログが表示されたら、インテグレーションをインストールするShopify店舗を選択します。
「アプリをインストール」をクリックします。
Zendeskサブドメインを追加し、「送信」をクリックします。
Zendeskで、インテグレーションのページに、接続する新しい店舗が開きます。
「コネクション名」にインテグレーションの名前を入力し、「接続」をクリックします。
ZendeskアプリがShopify店舗に自動的にインストールされた後、管理センターにリダイレクトされると、店舗のコネクションが表示されます。

Shopify店舗のコネクションを解除する

管理センターでZendeskとShopify店舗間のコネクションを解除すると、Shopifyのサイドバーアプリ、Shopify店舗のWeb WidgetおよびZendeskアプリも削除されます。

インテグレーションを解除するには

管理センターで、サイドバーの「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「インテグレーション」>「インテグレーション」を選択します。
Shopifyで、「ビュー」をクリックします。
店舗コネクションカードで、「設定」をクリックします。
右上にある「切断」をクリックします。
「確認」をクリックします。