チケットが作成または更新されたときに、デスクトップ通知またはブラウザ通知を受け取ることはできますか

質問

回答

通知は、アカウントで有効になっているエージェントインターフェイスのタイプによって異なります。

アカウントでZendeskエージェントワークスペースやソーシャルメッセージングチャネル、またはWebメッセージングチャネルが有効になっている場合、エージェントは通知リストを使用して未読のメッセージングチケットの数を表示できます。

エージェントワークスペースでチケットタブを閉じると、通知リストからメッセージングのメッセージ通知を利用できます。チケットタブが開いているが、該当するチケットタブで操作中でない場合、Chat用に設定されたデスクトップブラウザ通知が表示されます。割り当てられた担当者以外のエージェントや、チケットがオープンになっているChatが有効なエージェントは、別のエージェントやエンドユーザーからの返信に対してもデスクトップブラウザの通知を受け取ります。
オンラインチャットを使用する場合は、さまざまな通知タイプをカスタマイズできます。
音声通話を使用する場合、ChromeとFirefoxでは、設定で通知が許可されていれば、デフォルトでブラウザ通知が表示されます。
アカウントで標準のエージェントインターフェイスを使用している場合、Zendeskはチケットが作成または更新されたときのデスクトップ通知またはブラウザ通知をネイティブでサポートしていません。代わりに、Zendeskはトリガを使用してメールで通知を送信します。このようなトリガの例は、デフォルトの「担当者への通知 - コメント更新」トリガです。

別の方法として、Zendeskマーケットプレイスで、通知などのこの種の機能を提供できるサードパーティのアプリを探すこともできます。

免責事項：Zendeskは、サードパーティアプリに対するサポートは提供していません。マーケットプレイスで、「アプリの詳細」内に記載されている開発者のサポートメールアドレスにご連絡いただくか、インターネットで解決策をお探しください。