この記事では、Zendeskエージェントワークスペースで、通知リストを使用してソーシャルメッセージングやWebメッセージングの会話を管理する方法を説明します。この機能を使用するには、管理者がアカウントで Zendeskエージェントワークスペースと、ソーシャルメッセージングチャネルまたはWebメッセージングチャネルを有効にしている必要があります。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
通知リストについて
Zendeskエージェントワークスペースを使用している多忙なエージェントは、同時に複数の会話を処理しなければならない場合があります。メッセージングチャネルにはメールよりすばやい応答をカスタマーが期待しているため、カスタマーの状況を常に把握できるように、エージェントワークスペースには「通知リスト」が用意されています。通知リストは、チケットタブと併用することで、メッセージングの会話を管理したり、リクエストへすばやく返信したりできるなど、非常に便利なツールです。
エージェントワークスペースでチケットを開いていなくても、メッセージングのチケットのいずれかにカスタマーからの新しいメッセージが追加されると通知リストが更新されます。通知リストには、Webメッセージング、WhatsApp、Facebook Messenger、X（旧Twitter）DMなどのメッセージングチャネルからの通知が表示されます。Facebookのパブリックコメントや投稿からのメッセージは表示されません。
通知リストを開く
割り当てられたメッセージングチケットの1つがエンドユーザーから新しいメッセージを受け取ると、エージェントワークスペースの上部に通知が表示され、通知アイコンが未読のメッセージングチケット数の表示に変わります。たとえば、3つのチケットに10件の未読メッセージがある場合、このカウントの表示は「3」になります。
通知リストを開くには
- 通知アイコン（
）をクリックします。通知のリストが表示されます。
未読メッセージをすばやく確認できます。リストの各通知には、メッセージの経由チャネル、メッセージを送信したユーザーの名前（またはID）、メッセージの送信時刻、およびメッセージの最初の行が表示されます。
このリストには、チケットの割り当てメッセージも表示されます。以下はその例です。
- 通知をクリックするとチケットが開き、メッセージの内容を確認して返信することができます。
通知をクリックしてチケットを開くと、その通知はリストから削除されます。
- リストを閉じるには、通知アイコン（）を再度クリックします。