デスクトップ通知、通知音、オフラインメッセージ、Zendesk Chatの更新通知など、さまざまなチャットの通知設定を編集できます。これらの変更は、エージェントのアカウントではなく、あなたのアカウントのみに反映されます。他のプロフィールの設定を変更する方法については、「Zendesk Chatの個人設定の編集」を参照してください。
デスクトップの通知設定を変更する
デスクトップのチャット通知の表示/非表示を切り替えることができます。デスクトップ通知が表示されるのは、Chatを非表示にしていて、ブラウザの設定でダッシュボードからの通知の表示を許可している場合のみです。次のイベントについて通知を有効にできます。
- チャットリクエストの受信
- 新規メッセージ
- ステータス変更
- セッションの期限切れ
デスクトップ通知設定を編集するには
- ダッシュボードから「設定」>「個人」>「サウンドと通知」タブの順に選択します。
- 各通知設定の横にあるチェックボックスをクリックして、有効または無効に設定します。
- 完了したら、ページの下部にある「変更を保存」をクリックします。
通知音の設定を変更する
また、ダッシュボードでは、チャットのアクティビティを通知音でも知らせます。個人設定で通知音を変更したり、無効にしたりすることができます。次のイベントの通知音を選択し、音量を設定することができます。
- チャットリクエストの受信（通知を繰り返す回数も設定可能）
- 受信メッセージ
- ダッシュボードから「設定」>「個人」>「サウンドと通知」タブの順に選択します。
- 「サウンド」セクションで、ドロップダウンメニューを使用して、イベント通知の種類ごとにサウンドを選択し、音量を設定します。
- 「変更を保存」をクリックします。
Safariをブラウザとして使用している場合、サウンド通知が自動的にブロックされることがあります。これらのSafariの設定は、Chatウィジェットでエンドユーザーの通知音をブロックすることもあります。
Safariでサウンド通知を許可するには
- Zendesk Chatダッシュボードで、URLアドレスバーを右クリックします。
- 「このWebサイトでの設定...」をクリックします。
- 「自動再生」ドロップダウンリストで「すべてのメディアを自動再生」を選択します。
メール通知の設定を変更する
Zendesk Chatでは、すべてのエージェントがオフラインのときに届いたオフラインメッセージを、デフォルトのログインメールに自動転送します。この機能により、チャットに対応できるエージェントが誰もいない場合でも、訪問者がウィジェットを使ってエージェントにオフラインメッセージを送ることができます。受信トレイに届くオフラインメッセージは、以下のようなイメージです。
デフォルトでは、アカウント内のエージェント全員にすべてのメッセージが届きます。除外するエージェントをダッシュボードから選択することもできます。
オフラインメッセージのメール通知を受け取らないようにするには
- ダッシュボードから「設定」>「個人」を選択し、「プロフィール」タブをクリックします。
- 「個人設定」セクションで、「オフラインメッセージの通知」オプションの「訪問者がオフラインメッセージを送った時にメール通知を受け取る」の選択を解除します。
- 「変更を保存」をクリックします。
また、Zendesk Chatから定期的に届く製品更新の通知を受け取らないように選択することもできます。このオプションは、すべてのエージェントのデフォルト設定で有効になっています。
- ダッシュボードから「設定」>「個人」を選択し、「プロフィール」タブをクリックします。
- 「個人設定」セクションで、Zendesk Chatオプションの「Zendesk Chatから定期的にメールでアップデート通知を受け取る」の選択を解除します。
- 「変更を保存」をクリックします。