問題の内容
チケットを更新したら、ステータスがオープンに変わりました。しかし、メッセージがチケットに表示されません。
解決のステップ
Zendeskは各メールを読み、一番上にある最新の返信と、その下にある以前の返信の区切り行を探します。区切り行は、送信されたメール通知の一部で、次のように記述します。
##- 返信メールでコメントを追加する際は、これより上に書いてください -##
チケットには、区切り行の上のテキストのみが表示されます。ただし、Zendeskは、コメントフィールドに表示されない場合でも、完全なメールを保存します。
元のコメントにカーソルを合わせて矢印をクリックし、「View original email」を選択します。
メール区切り行の詳細については、以下を参照してください。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。