更新されたチケットにカスタマーからのコンテンツが表示されない

問題の内容

カスタマーがチケットを更新し、ステータスが「オープン」に変わりました。ただし、メッセージの内容はチケットには表示されません。

Zendeskは受信した各メールを読み、最新の返信を一番上に表示し、以前にやり取りされたすべての返信の間に区切り行を探します。区切り行は、送信メール通知の一部であり、次のように説明されています。

##- 返信メールでコメントを追加する際は、これより上に書いてください -##

この行の上に返信を入力してください

チケット管理システムは、その区切り行より上のテキストのみを表示します。ただし、受信したメールはコメントフィールドには表示されませんが、Zendeskでは完全な形で保存されます。

元の更新内容を表示するには、元のコメントの上にマウスを置き、表示される矢印をクリックして、「元のメールを表示」を選択します。

メールの区切り行の詳細については、次の記事を参照してください：

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