個人の電話またはデスクの電話でコールを受けるにはどうすればよいですか？

質問

エージェントがZendesk Talkから個人の電話、携帯電話、またはデスクの電話への転送を設定するにはどうすればよいですか？

回答

外部の電話回線で通話を受信するには、エージェントまたはチーム リードの役割として Talk にアクセスし、機能するエージェント転送番号を持っている必要があります。その後、電話経由( ) 設定。コールを電話に転送する方法の詳細な手順については、次の記事を参照してください：「ブラウザまたは電話でコールに対応するための設定方法」

メモ： Supportモバイルアプリでは、アプリ内でのコール機能は使用できません。詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Supportモバイルアプリの概要。

「エージェント転送」を使用するエージェントは、Zendeskにログインし、電話経由で利用できる必要があります。Zendeskにログインしていてブラウザでオンラインになっている時のみ、コールはエージェントに転送されます。ネットワークが不安定な場合、転送された通話で問題が発生する可能性があります。

エージェント転送を使用してコールが転送された場合も、Zendeskで通常通り記録されます。 個人の電話を使用してコールを発信する場合、カスタマーに電話をかける前にブラウザからダイヤルアウト（発信）してご自身の電話に接続する必要があります。

Talkのコール受取り方法がブラウザ経由（）または電話経由（）のどちらに設定されているかは、Talkのドロップダウンのステータスバーの横にアイコンで表示されます。

メモ：コールが外部の電話に転送された場合、発信者IDには元の発信者の電話番号ではなくZendesk Talk番号が表示されます。これにより、エージェントはどのコールをTalk経由で受信したかを特定することができます。コールを外部の電話に転送すると、料金が発生します。国ごとに適用される料金の詳細については、次の記事を参照してください：「Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系」

ビデオのワークスルー

その他の参考資料

初めてTalkを使用する場合は、次の記事を参照してください。

• Zendesk Talkでの音声通話の使い方
• Zendesk Talkの音声通話に関するリソース

メモ： オムニチャネルルーティングが有効になっている場合、通話の転送の動作が変わります。コール転送が有効で、エージェントのステータスが切断されたために自動的にオフラインに設定された場合、そのエージェントへのコールは、そのエージェントの電話に転送されなくなります。