Zendesk Talkでは、手頃な価格の電話番号と分単位の通話料金で、世界中の顧客にサポートを提供できます。
Talkの電話番号は、TalkまたはSuiteトライアルを開始すると有効になり、いずれかのTalkプランを購入したときに引き続き利用できます。別のオプションとして、既存の電話番号を使用し、Talkサービスの使用料を支払うこともできます。Talkの電話番号の解約手続きについては、「Talkの電話番号設定の管理」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Talkの使用料
Talkの使用料金には、電話番号、通話時間（分）、テキストメッセージ、コール録音（オプション）、およびボイスメールの会話ログ作成（オプション）が含まれます。
お客様のニーズに合わせて料金がカスタマイズされるため、使用料金を正確に算出するのは少し難しいかもしれません。たとえば、ブラウザのコンソールからフランス領ギアナのカスタマーに電話する場合の料金と、ロンドンで転送電話を携帯電話で受ける場合の料金は異なります。このため、Zendeskは費用の内訳を計算し、お住まいの国でTalkの電話番号が利用可能かどうかを確認できる便利な計算ツールを開発しました。
国によっては、電話番号を購入するための特別な要件があります。詳細については、「Zendesk TalkおよびZendesk Textの電話番号の規制要件」を参照してください。使用料金を確認する前に、Zendeskアカウントの請求通貨を選択します。
着信コール
Talkでは、世界70カ国で着信コールを受けることができます。エージェントは2とおりのやり方でコールを受けることができます。
- 世界定額レートでWebブラウザでコールを受ける
- 国ごとの現地レートに応じて、電話端末にコールを転送する
1 携帯電話および国際電話番号からの着信コールの料金は、異なる場合があります。
2 ボイスメールの会話ログ作成は英語のみのご提供となります。
台湾とベネズエラの電話番号はコールの発信ができず、着信コールを受けることしかできません。
一般に、無料通話番号は、国内の音声着信コールに使用するように設計されており、発信コールはサポートしていません。
一部の電話番号には、法規制による制限があります。詳細については、「Zendesk TalkおよびZendesk Textの電話番号の規制要件」を参照してください。
価格改定の可能性が高い番号にはアスタリスク（*）が付いています。
（サポートに連絡）と付記されている番号は、Zendeskカスタマーサポートに連絡して購入する必要があります。
発信コール
コール料金は、エージェントの通話先の国の電話料金体系に応じて課金されます。エージェントが発信コールを自分の電話端末に接続する場合、コール料金はそれぞれの国の現地料金によって異なります。発信コールを録音する場合は、追加料金がかかります（コール録音の料金については「着信コール」セクションを参照）。
モバイル機器からの発信コール料金は、下記のものと異なる場合があります。
発信コールの料金：
パッケージ割引でお金を節約する
| 価格 | Talkテレフォニークレジット | 割引率 |
|---|---|---|
| $1,000 | $1,031 | $31 (3%) |
| $2,500 | $2,632 | $132 (5%) |
| $5,000 | $5,556 | $556 (10%) |
| $20,000 | $23,529 | $3,529 (15%) |
| $50,000 | $62,500 | $12,500 (20%) |
既存の電話番号を利用する
Zendeskは多くの国で、お客様が現在カスタマーサポートに使用している電話番号をZendesk Talkに移転できるようお手伝いします。なお、このプロセスには時間がかかる場合があるので、移転を計画する際はその点を考慮に入れてください。移転の手続きについては、「Zendesk Talkの電話番号の移転」を参照してください。
または、既存のサポート電話番号へかかってきたコールをTalkに転送することもできます。その場合も、Talkの電話番号の設定が必要です。電話番号の設定が完了したら、現在の電話回線事業者の案内に従って、コールがZendesk Talkの電話番号に転送されるように設定します。着信コールIDをZendesk Talkの電話番号に渡す方法については、あらかじめご契約のプロバイダーにお問い合わせください。Zendesk Talkの料金とは別に、転送先電話番号のプロバイダーにも引き続き料金が発生します。詳細については、「Zendesk Talkの電話番号の追加」を参照してください。
既存のTalk電話番号を管理する
電話番号は使用料金に含まれているため、アクティブな電話番号を持つアカウントは、その電話番号の所在地に基づいて月額使用料が課されます。
Zendeskをトライアルで使用していた場合は、すでに電話番号が割り当てられています。Talk用の電話番号が不要な場合や、コール料金が発生しないようにする場合は、トライアル終了後に電話番号を削除する必要があります。
電話番号の削除や復元など、Zendesk Talkの電話番号の一般設定の管理について詳しくは、「Zendesk Talkの電話番号の管理」を参照してください。
さらに詳しい情報
Zendesk TalkおよびTalkの電話番号、住所の要件、請求についてさらに質問がある場合は、「Zendesk TalkとZendesk Textの電話番号に関するよくある質問」を参照してください。
Textの電話番号と料金設定について詳しくは、「Zendesk Textの電話番号の取得と利用料金」を参照してください。