Zendesk Talkの電話番号の移転

電話サポート用の電話番号がすでにある場合、その電話番号をZendesk Talkで使用するために移転できる可能性があります。

最新の情報については、「Zendesk TalkおよびZendesk Textの電話番号の規制要件」を参照してください。そこに番号移転のガイドラインが記載されている国では移転可能です。以下はその例です。

ドイツ

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 移転申請前の確認事項
• 電話番号の移転に必要な情報
• 移転申請後のご案内
• Zendesk Talkからの電話番号の移転

移転申請前の確認事項

このプロセスを開始するには、現在の電話番号と通信事業者に関する情報が必要です。移転申請を行う前に、以下の点にご注意ください。

• 電話番号を移転するには、Zendesk Talkを有料でご利用いただいている必要があります。Zendeskトライアルで現在使用している電話番号は移転できません。これに関する例外は一切認められません。
• 米国およびカナダの電話番号の移転には、1週間から4週間ほどかかることがあります。それ以外の国では、6週間以上かかる場合があります。移行作業中に、現在利用中の通信事業者からの電話をZendesk Talkインスタンスの電話番号に転送することで、スムーズに移行できます。
• 移転日を一度設定すると、変更することは難しく、問題が発生する可能性があります。用意が整うまで移転を開始しないでください。
• 現在利用しているキャリアには、了解なしに電話番号を不通にしないようにお伝えください。
• Zendesk TalkはカナダのCRTC規制に準拠しています。

電話番号の移転は以下の国でご利用いただけます。リストにない国では移転できません。各国の移転要件については、こちらのページをご覧ください。

オーストラリア	オーストリア	ベルギー	ブラジル	カナダ	チェコ共和国	デンマーク	フランス
ドイツ	アイルランド	イタリア	メキシコ	オランダ	ニュージーランド	ノルウェー	スペイン
スイス	イギリス	米国

メモ：発信コール用の外線番号の機能は、Talk ProfessionalおよびEnterpriseでのみ利用できます。

電話番号の移転に必要な情報

電話番号を移転する準備ができましたら、Zendeskのカスタマーサポートに以下の情報をお知らせください。

メモ：稼働開始日までは電話番号の移転を開始しないことをお勧めしますが、ご要望があれば、前もって移転を行うことも可能です。稼働開始日をご指定いただくことも可能ですが、その日までに電話番号が移転されてしまう可能性があります。Zendeskでは、移転の日時を選択することはできませんが、多くの場合、特定の日付まで移転を遅延させることはできます。

• 移転したい電話番号
• 電話番号の電話会社
• 現在の電話会社でTwilioをプロバイダーとして使用しているなら、移転手続きするよりも早く電話番号を移せます。
• 電話番号を使用する国
• 電話番号の最新の請求書
• 米国国内の電話番号を移転する場合は、その電話番号を認可書式に記入してください。それ以外の国からの移転について、書式の追加が必要な場合は、当社のチームからご連絡いたします。
• Twilioを使用している他の電話会社から電話番号を移転する際に、その電話会社でTwilioアカウントのSIDを持っている場合は、その情報もお知らください。現在のZendeskアカウントから別のZendeskアカウントに移行する場合は、その電話番号を現在使用しているサブドメインと移行先のサブドメインをお知らせください。
• 携帯の電話番号を移転する場合は、移転申請にアカウント情報とPIN番号を記載する必要があります。

移転申請後のご案内

移転が完了するまで、移転作業の最新の進捗状況をお知らせいたします。国によって要件が異なる場合、追加の文書または情報をいただくためにご連絡する場合があります。プロセスのどの時点でもご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。

Zendesk Talkからの電話番号の移転

スケジュール： 移転申請のスケジュールは、Zendeskではなく、移転先の通信事業者が管理します。 

何らかの理由で、Zendesk Talkの電話番号を他の通信事業者に移転したい場合には、Zendeskカスタマーサポートへご相談ください。通常、この作業はまず移転先の事業者から開始され、この事業者がZendesk Talkから電話番号を移転しようとすると、Zendeskによる承認が自動的に行われます（ただし、アカウントのお支払い状況に問題がない場合）。