質問
エージェントがZendesk Talkから個人の電話、携帯電話、またはデスクの電話へのコール転送を設定するにはどうすればよいですか？
回答
外線の電話回線でコールを受けるには、エージェントロールのエージェントまたはチームリードとしてTalkにアクセスでき、エージェント転送番号が機能している必要があります。「電話経由」（）設定を使用して、着信コールを転送番号に転送します。コールを個人の電話に転送する方法の詳細な手順については、次の記事を参照してください。「ブラウザまたは電話でコールに対応するための設定方法」
「エージェント転送」を使用するエージェントは、Zendeskにログインし、電話経由で利用できる必要があります。Zendeskにログインしていてブラウザでオンラインになっている時のみ、コールはエージェントに転送されます。ネットワークが不安定な場合、転送コールに問題が発生する可能性があります。
Talkのコール受取り方法が「ブラウザ経由」（）または「電話経由」（
）のどちらに設定されているかは、Talkのドロップダウンのステータスバーの横にアイコンで表示されます。
エージェント転送を使用してコールが転送された場合も、Zendeskで通常通り記録されます。個人の電話を使用してコールを発信する場合、カスタマーに電話をかける前にブラウザからダイヤルアウト（発信）してご自身の電話に接続する必要があります。
コール転送に関する制限：
- Supportモバイルアプリでは、アプリ内でのコール機能は使用できません。詳細については、次の記事を参照してください：「Zendesk Supportモバイルアプリの概要」
- コールが外部の電話に転送された場合、発信者IDには元の発信者の電話番号ではなくTalk番号が表示されます。これにより、エージェントはどのコールをTalk経由で受信したかを特定することができます。コールを外部の電話に転送すると、料金が発生します。国ごとに適用される料金の詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系
-
オムニチャネルルーティングが有効になっている場合、通話の転送の動作が変わります。コール転送が有効で、エージェントのステータスが切断されたために自動的にオフラインに設定された場合、そのエージェントへのコールは、そのエージェントの電話に転送されなくなります。
メモ：オムニチャネルルーティングは、2024年12月5日以降に作成されたZendesk Suiteアカウントのデフォルトのルーティングエクスペリエンスです。
その他のリソース
初めてTalkを使用する場合は、次の記事を参照してください。