個人の電話またはデスクの電話でコールを受けるにはどうすればよいですか？

質問

エージェントがZendesk Talkから個人の電話またはデスクの電話への転送を設定するにはどうすればよいですか？

回答

Talkが有効になっているエージェントの場合、ユーザープロフィールの左側に転送先番号を追加するオプションが表示されます。そこから、エージェントがオンライン状態であるときはいつでも、ブラウザあるいは電話経由のどちらでコールを受けるかを選択できます。 コールを電話に転送する方法の詳細な手順については、次の記事を参照してください：「ブラウザまたは電話でコールに対応するための設定方法」

「エージェント転送」を使用するエージェントは、Zendeskにログインし、電話経由で利用できる必要があります。Zendeskにログインしていてブラウザでオンラインになっている時のみ、コールはエージェントに転送されます。ネットワークが不安定な場合、エージェントの転送コールに問題が発生する可能性があります。

エージェント転送を使用してコールが転送された場合も、Zendeskで通常通り記録されます。 個人の電話を使用してコールを発信する場合、カスタマーに電話をかける前にブラウザからダイヤルアウト（発信）してご自身の電話に接続する必要があります。

Talkのコール受取り方法がブラウザ経由（）または電話経由（）のどちらに設定されているかは、Talkのドロップダウンのステータスバーの横にアイコンで表示されます。

メモ：コールが外部の電話に転送された場合、発信者IDには元の発信者の電話番号ではなくZendesk Talk番号が表示されます。これにより、エージェントはどのコールをTalk経由で受信したかを特定することができます。コールを外部の電話に転送すると、料金が発生します。国ごとに適用される料金の詳細については、次の記事を参照してください：「Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系」