サイトの訪問者の確認

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訪問者アクティビティで、Webサイトを現在閲覧中の訪問者をリアルタイムにリストアップして確認できます。このリストは、全訪問者の情報をわかりやすいように要約したもので、使用ブラウザ、使用OS、場所、訪問したページ、口コミページなどの情報が含まれます。この訪問者情報は、ウィジェットが埋め込まれているWebサイトでのみ利用できます。ウィジェットが追加されていないWebサイトでは、訪問者のパスを表示することはできません。

この記事では、次のトピックについて説明します。

Webサイトの訪問者を監視する
訪問者をグループごとに分ける
高負荷ダッシュボードを使用する

Webサイトの訪問者を監視する

「訪問者」アクティビティは、Webサイトへのすべての訪問者全体の概観を図に示します。「訪問者」アクティビティは次の方法で表示できます。

リストビュー。訪問者をカテゴリ別のリストで表示します。
ビジュアルビュー。訪問者をヒートマップ形式で表示します。

ページの上部にある「リスト」タブをクリックすると、上記のような訪問者リストが表示されますが、「ビジュアル」をクリックすると、訪問者がビジュアルモードで表示されます。

表1.
リストビュー	ビジュアルビュー

各訪問者はカテゴリごとに分けられ、各カテゴリはリストビューの場合はアイコンで示され、ビジュアルビューの場合は色分けした円で示されます。下の表は、アイコンとそれぞれが表すカテゴリを示しています。

表2.
リストのアイコン/ビジュアルの色	カテゴリ名	カテゴリの説明
/	受信チャット	チャットボタンをクリックして質問をした訪問者数。メモ：これには、現在サインインしているエージェントの部門にいる訪問者のみが含まれます。「エージェントと部署の作成」を参照。
/	担当指定済	エージェントにチャットが割り当てられている訪問者。
/	チャットボタンがクリックされました	チャットボタンをクリックしたけれど会話を開始しなかった訪問者数。
/	トリガ起動済	トリガを作動させた訪問者。メモ：訪問者が既に「受信チャット」カテゴリに分類されていいる場合、その訪問者がトリガを起動させたとしても「トリガ起動済」カテゴリには移動しません。「受信チャット」カテゴリが優先されます。
/	現在応対中	別のエージェントまたは自身が現在対応中の訪問者数。
/	アクティブなWebサイト訪問者	現在Webサイトをクリックしながら閲覧している訪問者数。
/	アイドル状態のWebサイト訪問者	現在サイトにアクセス中だが、何も操作していない訪問者。
	オフラインの訪問者（ビジュアルビューのみ）	最近サインアウトした訪問者。ビューを再読み込みすると、ビジュアルから消去されます。