この記事はAIエージェント - Advancedおよび旧バージョンのAIエージェント機能について説明しています。
AIエージェントを作成し、Webチャネル、モバイルチャネル、ソーシャルチャネルなどのメッセージングチャネルに追加することができます。ただし、ソーシャルメッセージングチャネル上のAIエージェントは、Webチャネルやモバイルチャネルと比較して、以下のような機能の違いがあります。
- あいさつメッセージ。ソーシャルチャネルでは、AIエージェントは会話を開始するためのあいさつ用メッセージを送信することができません。ユーザーが最初に話す必要があります。その後、フリーテキストメッセージを受信したときの通常の動作に従い、AIエージェントは会話のショートカットを探そうとします。
- 自動翻訳。ソーシャルメッセージングチャネルはロケールを渡さないため、AIエージェントのメッセージ、テキスト、リンク、変数などの自動翻訳はソーシャルメッセージング用のAIエージェントでは利用できません。
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言語サポート。ソーシャルメッセージングのAIエージェントは、Sunshine Conversationsプラットフォームが提供する以下の情報に基づいて、ユーザーの言語を自動的に検出します（以下の順序で判定されます）。
- ソースチャネルから送信されたロケールまたは言語情報。
- ユーザーが入力したメッセージのテキスト。
- Zendeskアカウントのロケール。
上記のいずれからも判定できない場合、AIエージェントは英語でメッセージを送信します。
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クイック返信オプション機能。（旧バージョンのAIエージェント機能に該当。）WeChatやX（旧Twitter）のようなチャネルでは、クイック返信のオプションがサポートされていないため、そのユーザー向けのオプションが一覧表示されるだけのテキストベースの機能にダウングレードされます。AIエージェントには「次のような回答が可能です」と表示され、その後に設定したオプションが表示されます。この段階では、チャネルごとにAIエージェントを設定することはできません。AIエージェントは、Zendeskに統合されたすべてのソーシャルチャネル（Sunshine Conversationインテグレーションを含む）において有効になります。メモ：現在、WhatsApp上では、Sunshine Conversationsインテグレーションを使用してクイック返信オプションを利用できます。
- データキャプチャ。（旧バージョンのAIエージェント機能に該当。）ソーシャルメッセージングチャネルではデータキャプチャ機能は提供されません。たとえば、回答の中にカスタマーに情報をリクエストする「詳細を質問」ステップが含まれている場合、AIエージェントはその回答をスキップし、フロー内の次の回答に移動します。
- 目的の文字数制限。（旧バージョンのAIエージェント機能に該当。）AIエージェントの目的のタイトルおよびソーシャルメディアに表示されるオプションは、20文字制限に従う必要があります。
- 認証とメッセージングのメタデータ変数。（旧バージョンのAIエージェント機能に該当。）メッセージング認証およびメッセージングのメタデータ変数を利用可能なチャネルは、Web WidgetとモバイルSDKのみです。
すべてのソーシャルチャネル機能の概要については、「Sunshine Conversations: Channel Capabilities」を参照してください。