営業時間に合わせたスケジュールの作成

アカウントで営業時間を有効にして、Chatエージェントの空きスケジュールを設定できるようになります。オフラインフォームも使用している場合、オフライン時間中にこのスケジュールをカスタマーに提示できます。

メモ：Zendesk Supportで作成したスケジュールはZendesk Chatには転送されません。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 営業時間の機能を理解する
• 営業時間を設定する
• ウィジェットに営業時間を表示する
• 営業時間を確認する

営業時間の機能を理解する

営業時間を有効にすると、スケジュールされた時間外にチャットにサインインしたエージェントの空きステータスは非表示に設定されます。オフライン中は、エージェントは空きステータスを手動で変更できません。

アカウント全体に1つのオフライン時間スケジュールを適用できます。あるいは、複数の部門を有効にしている場合は、カスタマイズしたスケジュールを各部門に適用できます。

メモ：設定したスケジュール（部門ごとに営業時間が異なる場合は複数のスケジュール）をChatウィジェットに表示することもできます。

デフォルトでは、営業時間が設定されている場合、エージェントはスケジュールされた勤務時間以外はエンドユーザーからメッセージを受信できません。

ただし、空きステータスが非表示に設定されていても、エンドユーザーがカスタムJavascriptを使用して営業時間を無効にして、エージェントのアカウントにメッセージを送信できる場合があります。詳細については、Zendeskのカスタマーサポートにお問い合わせください。

営業時間を設定する

メモ：営業時間を有効にすると、設定した営業時間内にのみウィジェットをオンラインにすることができます。エージェントが営業時間外にログインした場合、エージェントのステータスはデフォルトで「非表示」になります。エージェントが手動でステータスを「オンライン」に変更しようとしても、自動的に「非表示」に戻ります。

営業時間を設定するには

1. ダッシュボードから、「設定」>「アカウント」>「営業時間」タブを選択します。
2. ページの右上にある「オン」をクリックします。
3. アカウントに設定するスケジュールのタイプを選択します。
   • 「アカウントスケジュール」は、アカウント全体に適用される1つのスケジュールです。
   • 「部門スケジュール」では、1つの部門に複数のスケジュールを適用したり、複数の部門に同じ1つのスケジュールを適用したりできます。
4. 「オンラインスケジュール」ドロップダウンメニューからスケジュールのタイプを選択します。
   • 毎日：曜日ごとに異なる営業時間を設定できます。
   • 毎週/週末：平日（月曜日～金曜日）と週末（土曜日と日曜日）に同じ営業時間を設定します。
5. 営業時間を設定する各曜日のチェックボックスを必ず選択してください。営業しない曜日がある場合、チェックボックスをオフにしてください。
6. 曜日の横にあるスライダを左右に動かして、エージェントがチャットに対応する時間帯を設定します。営業時間は少なくとも1時間以上必要です。また、スケジュールは15分刻みで設定できます。

   

7. 部門スケジュールを使用している場合、リンクをクリックして部門をスケジュールに追加することもできます。部門スケジュールを有効にするには、各スケジュールに、少なくとも1つの部門を追加する必要があります。

   

8. チャットウィジェットがオフラインの時間帯にウィジェットを訪れたユーザーに営業時間を表示したい場合は、「営業時間を表示」チェックボックスを選択します。詳細については、「ウィジェットに営業時間を表示する」を参照してください。
9. 「変更を保存」をクリックします。
10. 変更を有効にするには、すべてのエージェントをログアウトし、右上のプロフィールアイコンをクリックしてから、「セッションを終了」を選択して再度ログインします。

ウィジェットに営業時間を表示する

オフラインフォームを表示するように設定している場合（「設定」>「ウィジェット」>「フォーム」>「オフラインフォーム」）、オフラインのウィジェットにも営業時間を表示することができます。

ウィジェットに営業時間を表示するには

1. ダッシュボードから、「設定」>「アカウント」>「営業時間」タブを選択します。
2. 「営業時間を表示」チェックボックスを選択します。
3. 「変更を保存」をクリックします。

営業時間を確認する

スケジュールを設定した後に営業時間を確認する場合、アカウントスケジュールと部門スケジュールのどちらを使用するかに応じて、手順が異なります。

アカウントスケジュールの営業時間を確認するには

• 「設定」>「アカウント」>「営業時間」タブを選択します。

部門スケジュールの営業時間を確認するには

• 「管理」>「部門」を選択し、確認したいスケジュールが設定されている部門をクリックします。「営業時間」セクションにスケジュールが表示されます。ここに表示される営業時間は、この部門に適用されたスケジュールすべてを考慮に入れています。