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複数ブランドを設定している場合、特定のチケットフォームへのアクセスをブランド別に制限することができます。これにより、ヘルプセンターのブランドや表示中のチケットに基づいて、エンドユーザーやエージェントが利用できるチケットのフォームを制御できます。ブランドを新しいチケットフォームに割り当てたり、既存のフォームに追加したりできます。
メモ：チケットを表示中にエージェントがブランドを変更した際に、現在選択されているフォームが変更後のブランドで利用できない場合でも、選択されているフォームは変更されません。このような仕様になっているのは、チケットフィールド内のデータの損失を防ぐためです。
この記事では、次のトピックについて説明します。
ブランド別チケットを新規作成する
新しいチケットフォームを作成するときに、そのフォームをすべてのブランドに適用するか、特定のブランドを割り当てるかを選ぶことができます。
ブランド別チケットフォームを新規作成するには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「フォーム」を選択します。 - 「フォームを追加」をクリックします。
- 「複数のチケットフォームの作成」の手順に従って、以下のように修正します。
- 「すべてのブランドに適用」の選択を解除します。
- 「関連ブランド」テキストボックスをクリックし、このフォームを使用するブランド（複数可）を選択します。
- 「保存」をクリックします。
既存のチケットフォームにブランドを割り当てる
チケットフォームを作成した後で、そのフォームを編集して特定のブランドに割り当てることができます。
メモ：アカウントのデフォルトチケットフォームは、そのまますべてのブランドに割り当てたままにしておくことを推奨します。そうしない場合、ブランドがそのデフォルトチケットフォームにアクセスできないときは、管理センターのチケットフォームページに表示されている、そのブランドが利用可能なチケットフォームのうち最初のものがデフォルトとして使用されます。
チケットフォームにブランドを追加する
チケットフォームにブランド制限を追加するには
- 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「フォーム」を選択します。
- 更新したいフォームの名前をクリックします。
- 「すべてのブランドに適用」の選択を解除します。
- 「関連ブランド」テキストボックスをクリックし、このフォームを使用するブランド（複数可）を選択します。
- 「保存」をクリックします。
チケットフォームに割り当てられているブランドを変更する
チケットフォームに対するブランド制限を変更するには
- 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「フォーム」を選択します。
- 「関連ブランド」テキストボックスをクリックし、チケットフォームに現在割り当てられているブランドを表示します。
- 必要に応じて、ブランドを変更します。
- ブランドを追加するには、ドロップダウンリストからブランド名を選択します。
- ブランドを削除するには、ブランド名の横にある「x」をクリックします。
- 「保存」をクリックします。