ブランド設定されたチケットフォームの作成および適用

複数ブランドを設定している場合、特定のチケットフォームへのアクセスをブランド別に制限することができます。これにより、ヘルプセンターのブランドや表示中のチケットに基づいて、エンドユーザーやエージェントが利用できるチケットのフォームを制御できます。

メモ： チケットを表示中にエージェントがブランドを変更した場合、現在選択中のフォームが変更後のブランドで利用できないとしても、選択したフォームは変更されません。 このような仕様になっているのは、チケットフィールドに入力されたデータの損失を防ぐためです。

ブランドを新しいチケットフォームに割り当てたり、既存のフォームに追加したりできます。デフォルトのチケットフォームをすべてのブランドまたは指定したブランドに適用することができます。

チケットフォームの一般的な情報については、「各種リクエストに応じたさまざまなチケットフォームの作成」を参照してください。

ブランド設定されたチケットフォームを作成するには

1. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「チケットフォーム」を選択します。
2. 「フォームを追加」をクリックします。
3. 次のフィールドに入力します。

• エージェント用のフォーム名。これは、エージェント向けのチケットページ内のチケットフォームドロップダウンリストに表示されるフォーム名です。
• （オプション）エンドユーザー用のフォーム名。 このフィールドをクリックして有効化し、わかりやすいタイトルを付けます。これがエンドユーザーのサポートリクエストのドロップダウンに表示される名前となります。
• 「すべてのブランドに適用」オプションの選択を解除します。
• 「関連ブランド」テキストボックスをクリックし、このフォームを使用するブランド（複数可）を選択します。
• 右上のリストから任意のチケットフィールドを「フォームフィールド」リストの上にドラッグして、チケットフィールドをフォームに追加します。
• フォームからチケットフィールドを削除するには、「X」をクリックして削除します。チケットフォームには、デフォルトのシステムフィールドがいくつか含まれています。「タイプ」と「優先度」以外のシステムフィールドは削除できません。
• 「フォームを保存」をクリックします。

ブランド制限を既存のチケットフォームに追加するには

1. 更新するチケットフォームを開きます。
2. 「すべてのブランドに適用」オプションの選択を解除します。
3. 「関連ブランド」テキストボックスをクリックして表示し、このフォームを使用するブランド（複数可）を選択します。
4. 「フォームを保存」をクリックします。
   
   
   メモ： エージェントがチケットのブランドを変更し、現在選択しているフォームが新しいブランドに関連付けらていない場合、フォームは変更されないので注意してください。このような仕様になっているのは、チケットフィールドに入力されたデータの損失を防ぐためです。

既存のチケットフォームに設定されたブランド制限を編集するには

1. 更新するチケットフォームを開きます。
2. 「関連ブランド」テキストボックスをクリックし、現在関連付けられているブランドを表示します。 
3. ブランドを追加するには、ドロップダウンリストでブランド名をクリックします。
4. ブランドを削除するには、「関連ブランド」ボックスで、ブランド名の横にある「x」をクリックします。
5. 「フォームを保存」をクリックします。