旧バージョンのCSATオプションの非アクティブ化

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旧バージョンのCSATを非アクティブ化すると、CSATアンケートの送信を停止したり、更新されたCSATオプションの使用を開始したりできます。更新されたCSATオプションを使用するには、まず旧バージョンのCSATを非アクティブ化する必要があります。なお、一度にアクティブにできるCSATオプションは常に1つのバージョンだけです。

旧バージョンのアンケートを非アクティブにすると、旧バージョンのCSATに関連するデフォルトの自動化やトリガも非アクティブになります。カスタムのCSAT自動化やトリガがある場合は、手動でそれらを無効にする必要があります。

旧バージョンのCSATを非アクティブにするには

1. 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「エンドユーザー」を選択します。
2. 「満足度」タブをクリックし、「カスタマーがチケットを評価できるようにする」の選択を解除します。
3. 「タブを保存」をクリックします。
4. {{satisfaction.rating_section}} または {{satisfaction.rating.url}} のプレースホルダ、もしくは「メッセージングの評価をリクエスト」アクションを使用しているカスタムの自動化やトリガがある場合は、それらを手作業で見つけて更新するか、非アクティブ化する必要があります。